戸倉彩氏
日本アイ・ビー・エム株式会社 テクノロジー事業本部 カスタマーサクセス部長
約20年にわたりIT業界で、ソフトウェアやパブリッククラウドを軸にシステムエンジニア、テクニカルエバンジェリスト等の豊富な経験を積む。2018年に日本IBMにデベロッパーアドボケイトとして入社し、2021年よりカスタマーサクセス部門に異動。現在、カスタマーサクセスマネージャーアーキテクトが所属する部門をリードしながら、コミュニティ運営や女性エンジニア育成にも力を注ぐ。
CS HERO 2022 時代は変わった。 カスタマーサクセスこそ、会社のHEROだ。
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
戸倉彩 氏
日本アイ・ビー・エム株式会社 テクノロジー事業本部 カスタマーサクセス部長
エンタープライズ(大手企業向け)カスタマーサクセスにおける価値と意義
大規模な法人を対象とするカスタマーサクセスを行ううえで必要な、マインド、バリュー、アプローチ、チームワーク、マネジメントなど、多様な角度からディスカッションします。