松村憲和氏
ビッグローブ株式会社
プロダクト技術本部 AI・分析推進部 部長
NEC 中央研究所でのテキスト マイニング研究を経て、ビッグローブ株式会社にて「感°Report」や「ついっぷる HOTワード」「ついっぷるトレンド」などの分析サービスを複数開発。現在は AI・分析推進部の部長として、生成 AI を活用したアプリケーション開発や GoogleCloud への社内分析環境移行プロジェクトを推進。
AI Agent Summit ’25 Spring
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松村憲和 氏
ビッグローブ株式会社
プロダクト技術本部 AI・分析推進部 部長
カスタマー エージェントによる顧客体験の進化 – BIGLOBE が実現した Gemini x 音声認識による CS 品質向上
Google Cloud はカスタマー エンゲージメント領域における様々な課題を AI の力で解決するソリューションとして Customer Engangemt Suite with Google AI を提供しています。
本セッションでは、ソリューションの全体像を説明します。実際のお客様事例として BIGLOBE のカスタマーサービス領域が生成 AI によりどう進化しているか、具体的なユースケースと得られた成果、ポイントを紹介します。
