清水幸典氏
アマゾン ウェブ サービス ジャパン株式会社
プロダクティビティー アプリケーションズ事業本部 CX事業部 Amazon Connect スペシャリスト ソリューションアーキテクト
(講演者のプロフィールは、各イベントサイトからご確認ください)
AWS Summit Online 2021
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清水幸典 氏
アマゾン ウェブ サービス ジャパン株式会社
プロダクティビティー アプリケーションズ事業本部 CX事業部 Amazon Connect スペシャリスト ソリューションアーキテクト
Amazon Connect で構想するコンタクトセンターの未来
コンタクトセンターはお客様から直接お問い合わせを受け付ける重要な接点ですが、多岐に渡るご意見・ご質問への迅速な対応の必要性や、増大するエージェントの作業負荷、在宅勤務においても継続しなければならないセンターの運用など、様々な課題が山積しています。クラウドコンタクトセンターである Amazon Connect はリリースから3年を経過し、お客様の声を反映しながら日々進化して参りました。未来のコンタクトセンターを構想するための第一歩として、導入されたお客様よりご評価いただいた最新機能をご紹介します。