Amazon Connect で構想するコンタクトセンターの未来
コンタクトセンターはお客様から直接お問い合わせを受け付ける重要な接点ですが、多岐に渡るご意見・ご質問への迅速な対応の必要性や、増大するエージェントの作業負荷、在宅勤務においても継続しなければならないセンターの運用など、様々な課題が山積しています。クラウドコンタクトセンターである Amazon Connect はリリースから3年を経過し、お客様の声を反映しながら日々進化して参りました。未来のコンタクトセンターを構想するための第一歩として、導入されたお客様よりご評価いただいた最新機能をご紹介します。
