野口大介氏
株式会社NTTネクシア
ビジネスソリューション部 担当課長
2000年NTTネクシア入社。製造・流通・IT・マスコミから金融まで、幅広い業界でソリューション営業を担当。30～600席規模、複数拠点運営、マルチチャネルの複数のコンタクトセンターにてマネージャーを担当。
TECH+ Business Conference 2023 ミライへ紡ぐ変革
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野口大介 氏
株式会社NTTネクシア
ビジネスソリューション部 担当課長
顧客満足度向上(ロイヤルカスタマー創出)へと導くコンタクトセンターの新たな役割
コンタクトセンターは受電対応をするチャネルから、データ活用や顧客体験価値(CX)の重要性の高まりにより、顧客満足度向上(ロイヤルカスタマー創出)を担うチャネルとしての役割を担う傾向が強くなってきました。顧客満足度向上の観点で、コンタクトセンターが担う役割について、当社事例を交えてご紹介させて頂きます。
