株式会社NTTネクシア ビジネスソリューション部 担当課長
2000年NTTネクシア入社。製造・流通・IT・マスコミから金融まで、幅広い業界でソリューション営業を担当。30～600席規模、複数拠点運営、マルチチャネルの複数のコンタクトセンターにてマネージャーを担当。
※ プロフィールの引用元は「TECH+ Business Conference 2023 ミライへ紡ぐ変革」になります。
※ 同姓同名の登壇者も含まれておりますので詳細は以下の一覧をご確認ください。
顧客満足度向上(ロイヤルカスタマー創出)へと導くコンタクトセンターの新たな役割
コンタクトセンターは受電対応をするチャネルから、データ活用や顧客体験価値(CX)の重要性の高まりにより、顧客満足度向上(ロイヤルカスタマー創出)を担うチャネルとしての役割を担う傾向が強くなってきました。顧客満足度向上の観点で、コンタクトセンターが担う役割について、当社事例を交えてご紹介させて頂きます。
