山田ひさのり氏
Sansan / カスタマーサクセス部 シニアカスタマーマーケティングマネジャー
2013年「世界を変える新たなビジネスを」という考えに共感し、Sansanに入社。 現在はSansanのカスタマーサクセス部で、全体戦略の立案と既存顧客とのエンゲージメント強化を担当。
Success4
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
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山田ひさのり 氏
Sansan / カスタマーサクセス部 シニアカスタマーマーケティングマネジャー
[Success Dojo] カスタマーサクセスの「てにをは」を集中して学ぶ!
講演者の登壇内容は、下部の「登壇イベントはこちら」からご覧ください。
Sansan Innovation Project 2020
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
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山田ひさのり 氏
Sansan株式会社
カスタマーサクセス部
シニアカスタマー
マーケティングマネジャー
経営とコミュニティの 美味しい関係
講演者の登壇内容は、下部の「登壇イベントはこちら」からご覧ください。
Sansan Evolution Week 2021 Spring - The Dawn of DX - 5days Online Conference ビジネスを進化させる5日間
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
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山田ひさのり 氏
Sansan株式会社
Sansan事業部 カスタマーサクセス部
シニア カスタマーマーケティング マネジャー
【Sansan DX Department Tour / The 5th】 カオスを乗り越える データドリブンのカスタマーサクセス
「10%で良好」と言われるSaaSの年間解約率にあって、Sansanはこの数年7.5%以下の低水準を誇っています。この秘密はカスタマーサクセスにあり、中でも14年にわたる顧客管理ナレッジと、それを高度に運用するためのDX基盤は業界でも注目されています。
本セッションではこの2つを中心に、事業成長を支えるカスタマーサクセスノウハウをご紹介します。
SHOW CASE 2022
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
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山田ひさのり 氏
Sansan株式会社
ビジネス統轄本部 カスタマーサクセス ストラテジスト 個人情報保護士
顧客の顔を想像できますか?顧客獲得〜関係維持の最新トレンドから学ぶコミュニケーション戦略
講演者の登壇内容は、下部の「登壇イベントはこちら」からご覧ください。
CS HERO 2022 時代は変わった。 カスタマーサクセスこそ、会社のHEROだ。
- 国内講演者
- 民間企業
- その他職名
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山田ひさのり 氏
Sansan株式会社 ビジネス統括本部 カスタマーサクセス ストラテジスト
日立ソリューションズに聞く大手SI企業におけるカスタマーサクセスの現在地
SIビジネスから新たにリテンション型のサービス・ビジネスに進める中、カスタマーサクセスをなぜ立ち上げたのか、なぜ取り入れるか、何に挑戦してきたのか。日立ソリューションズ様の成功や失敗を振り返りながら、カスタマーサクセス・ストラテジストの山田ひさのり氏が切り込みます。
CS PROUD 2022 SPRING カスタマーサクセスは誇れる職業だ
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
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山田ひさのり 氏
Sansan株式会社
ビジネス統括本部 カスタマーサクセス ストラテジスト
Sansan山田ひさのり氏、ALL STAR SAAS FUND神前達哉氏、openpage代表藤島が語るカスタマーサクセスの今
CS Proudだから実現した豪華カスタマーサクセス談義!カスタマーサクセス論者である3名が、事業会社、VC、ベンダーそれぞれの立場でカスタマーサクセスを徹底討論します。
ALL STAR SAAS CONFERENCE 2023
- 国内講演者
- 民間企業
- 社長
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山田ひさのり 氏
合同会社sasket
代表
カスタマーサクセスの役割を再考する 〜価値提供の実現に向けた方法論
SaaSの普及とともにカスタマーサクセスという概念はソフトウェア業界のみならず、あらゆるビジネスモデルで強調される場面が増え、一般化してきました。一方で2022年以降、市況がRecession局面に入る中で、カスタマーサクセスを取り巻く環境は大きな変化を迎えています。IT予算や投資額が減額によるチャーンやダウンセルのリスクをどのように最小化しリテンション・エクスパンションに取り組むかというミッションが強化され、ポストセールス体制全体をどのように設計するかが重要視されはじめました。今回は日本のカスタマーサクセスの第一人者である山田ひさのりさんとともに、最新のカスタマーサクセスのトレンドを整理し、ポストセールスにおけるCSの役割や価値提供の実践論についてディスカッションします。