Success4

2019/12/03 〜 2019/12/04
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • 管理職

山田ひさのり

Sansan / カスタマーサクセス部 シニアカスタマーマーケティングマネジャー

[Success Dojo] カスタマーサクセスの「てにをは」を集中して学ぶ!

講演者の登壇内容は、下部の「登壇イベントはこちら」からご覧ください。

Sansan Innovation Project 2020

2020/03/12 〜 2020/03/13
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 管理職

山田ひさのり

Sansan株式会社 カスタマーサクセス部 シニアカスタマー マーケティングマネジャー

経営とコミュニティの 美味しい関係

講演者の登壇内容は、下部の「登壇イベントはこちら」からご覧ください。

Sansan Evolution Week 2021 Spring - The Dawn of DX - 5days Online Conference ビジネスを進化させる5日間

2021/03/08 〜 2021/03/12
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • 管理職

山田ひさのり

Sansan株式会社 Sansan事業部 カスタマーサクセス部 シニア カスタマーマーケティング マネジャー

【Sansan DX Department Tour / The 5th】 カオスを乗り越える データドリブンのカスタマーサクセス

「10%で良好」と言われるSaaSの年間解約率にあって、Sansanはこの数年7.5%以下の低水準を誇っています。この秘密はカスタマーサクセスにあり、中でも14年にわたる顧客管理ナレッジと、それを高度に運用するためのDX基盤は業界でも注目されています。 本セッションではこの2つを中心に、事業成長を支えるカスタマーサクセスノウハウをご紹介します。

SHOW CASE 2022

2022/10/19 〜 2022/10/20
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • その他職名

山田ひさのり

Sansan株式会社 ビジネス統轄本部 カスタマーサクセス ストラテジスト 個人情報保護士

顧客の顔を想像できますか?顧客獲得〜関係維持の最新トレンドから学ぶコミュニケーション戦略

講演者の登壇内容は、下部の「登壇イベントはこちら」からご覧ください。

CS HERO 2022 時代は変わった。 カスタマーサクセスこそ、会社のHEROだ。

2022/12/09 〜 2022/12/09
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • その他職名

山田ひさのり

Sansan株式会社 ビジネス統括本部 カスタマーサクセス ストラテジスト

日立ソリューションズに聞く大手SI企業におけるカスタマーサクセスの現在地

SIビジネスから新たにリテンション型のサービス・ビジネスに進める中、カスタマーサクセスをなぜ立ち上げたのか、なぜ取り入れるか、何に挑戦してきたのか。日立ソリューションズ様の成功や失敗を振り返りながら、カスタマーサクセス・ストラテジストの山田ひさのり氏が切り込みます。

CS PROUD 2022 SPRING カスタマーサクセスは誇れる職業だ

2022/04/20 〜 2022/04/20
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • その他職名

山田ひさのり

Sansan株式会社 ビジネス統括本部 カスタマーサクセス ストラテジスト

Sansan山田ひさのり氏、ALL STAR SAAS FUND神前達哉氏、openpage代表藤島が語るカスタマーサクセスの今

CS Proudだから実現した豪華カスタマーサクセス談義!カスタマーサクセス論者である3名が、事業会社、VC、ベンダーそれぞれの立場でカスタマーサクセスを徹底討論します。

ALL STAR SAAS CONFERENCE 2023

2023/11/09 〜 2023/11/09
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • 社長

山田ひさのり

合同会社sasket 代表

カスタマーサクセスの役割を再考する 〜価値提供の実現に向けた方法論

SaaSの普及とともにカスタマーサクセスという概念はソフトウェア業界のみならず、あらゆるビジネスモデルで強調される場面が増え、一般化してきました。一方で2022年以降、市況がRecession局面に入る中で、カスタマーサクセスを取り巻く環境は大きな変化を迎えています。IT予算や投資額が減額によるチャーンやダウンセルのリスクをどのように最小化しリテンション・エクスパンションに取り組むかというミッションが強化され、ポストセールス体制全体をどのように設計するかが重要視されはじめました。今回は日本のカスタマーサクセスの第一人者である山田ひさのりさんとともに、最新のカスタマーサクセスのトレンドを整理し、ポストセールスにおけるCSの役割や価値提供の実践論についてディスカッションします。