濱野努氏
スターバックス コーヒー ジャパン 株式会社デジタル戦略本部 本部長
1993年に日本マイクロソフトに入社。2003年にマーケティング部門に移動後、デジタル マーケティングを統括する部門の責任者となる。2014年よりチューリッヒ生命マーケティング コミュニケーション部長として、マーケティング、PR、Web、CSR などを担当。2017年2月より現職。ロイヤルティ プログラム「Starbucks® Rewards」やデジタルを通じた顧客体験向上、ブランドエンゲージメント強化をリードしている。
PLAZMA 13 ~Everybody DX now!~
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濱野努 氏
スターバックス コーヒー ジャパン 株式会社デジタル戦略本部 本部長
(講演タイトル)
講演者の登壇内容は、下部の「登壇イベントはこちら」からご覧ください。
Sansan Innovation Project 2020
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濱野努 氏
スターバックスコーヒージャパン
デジタル戦略本部 本部長
データ活用を当たり前にする – データカルチャー形成と人材育成 –
講演者の登壇内容は、下部の「登壇イベントはこちら」からご覧ください。
「最高の顧客体験」をつくるヒント PLAZMA 15 –&CDP–
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濱野努 氏
スターバックス コーヒー ジャパン 株式会社
デジタル戦略本部 本部長
スターバックスにおけるデジタルx リアル(店舗)で生み出す新しい顧客体験とは。
スターバックスでは、店舗における顧客体験を最大化させるためにデジタルを活用しています。体験価値を高めるためのスターバックスならではのポイントなどを具体的な事例を交えながら、ご紹介します。事前に注文決済し、商品を受け取れる「Mobile Order & Pay」(モバイルオーダー&ペイ)の拡大やNew Normalにおける傾向、加速するデジタル体験についての期待をお話しいたします。
※ 2020年10月開催のPLAZMA13で大好評だった講演の再放送です。
Sansan Evolution Week 2021 Spring - The Dawn of DX - 5days Online Conference ビジネスを進化させる5日間
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濱野努 氏
スターバックスコーヒージャパン株式会社
デジタル戦略本部 本部長
顧客体験(CX)向上を目指す、大手BtoC企業のDX
新型コロナウイルスで人々の生活は一変した。その中で企業も変化を余儀なくされた。特に直接個人にサービスを提供するBtoC企業は顧客体験をはじめ、大きな変革が求められている。しかし、Eコマース、シェアリングエコノミー、キャッシュレスなど大きな変化の波はコロナ以前にも起きていた。では、この激変の時代に、変化に対応するだけでなく、リードするためにはどうすればよいのだろうか。DXはどのように関わってくるのか。
本セッションでは、高いブランド力とリアルでの強い顧客接点を持つ業界のリーディングカンパニー3社のデジタル戦略のキーマンをお招きし、各社の取組みをお伺いするとともに、これからの時代において変化をリードするデジタル戦略について紐解いていく。