KARTE CX Conference 2021 for Data

エイチ・アイ・エスでは、旅行事業におけるCX向上を目指す中で、データを活用した取り組みを強化していくために、KARTE Datahubを導入いたしました。今回は、弊社がCXとデータ活用についてどのように考え取り組んでいるか、また、オンラインとオフラインの連携や、施策の実装において気を付けていることなど、KARTE/KARTE Datehubの活用事例も交えてご紹介します。

-NRIデジタルのエンジニアはお客様をどのように支援しているのか NRIデジタルは企業がデータ活用を進めるためのプログラム「C4M OnBoard with KARTE」をプレイド、Google Cloudと共同で提供しています。その中でお客様から内製でデータ活用を進めたいというご相談をよくいただきます。本セッションでは、NRIデジタルのエンジニアがお客様をどのように支援しているかをご紹介し、企業が自前でデータ活用できるために必要なスキルやケイパビリティをお伝えします。

毎週30万人が注文に訪れるパルシステムの注文サイトにて、今更ながら、ちゃんとアクセス解析に取り組むべく導入した「KARTE Datahub」について、どのように構築、活用したか、使ってみての感想など、具体的な取り組み内容を元に紹介させていただきます。

これからの時代のビジネスにおいてデータの重要性は増すばかりですが、その活用にはいくつかの課題があるのも事実です。データを取り巻く困難をはねのけ、あらゆる企業活動をデータドリブンに行うためには何が大事で、その分析基盤に求められる要素とはどのようなものか。本セッションでは、データ・クラウドがもたらすビジネス変革とその先の未来とともに、クラウドデータプラットフォーム「Snowflake」をご紹介します。

CXを追求するにあたってのデータ利活用やテクノロジー領域に焦点をあて、 KARTEおよびKARTE Datahubの活用事例を中心にしたカンファレンスです。 企業のマーケティング担当者のほか、データテクノロジーの業務に携わる方、 DXをリードする立場の方、エンジニアなどを対象にしています。

企業に蓄積しているビッグデータがうまく活用できてない！なんてことありませんか？データドリブンな企業が台頭している中、ビッグデータが特定の部署、特別な技術をもっていないと利用できないままでは時代に取り残されます。この度KARTE Datahubではデータの分断をなくし、ワンストップでビッグデータを可視化・探索・予測できる機能を開発しました。KARTE Datahubで実現するビッグデータ活用について紹介させていただきます。

データのマーケティング活用と聞くと、さまざまなツールやテクノロジーを駆使した取り組みを思い浮かべがちです。しかしあくまでデータ活用は手段で、活用の方法もその実現の難易度も、企業によって大きく違います。ともすると言葉や概念だけが先行して目的を見失ったり、現実と理想に乖離が起きたりしがちな「データ活用」。このセッションでは、悪戦苦闘の中で見えてきたうまくいく/うまくいかないポイントから、具体的な施策の前に考えておきたいいくつかのことをお伝えします。

クラウドの利用が当たり前となった現在、クラウド上のアプリケーションに蓄積されたデータをデータウェアハウスに統合したり、クラウド間もしくはクラウド-オンプレミス間のデータ連携のニーズや課題は増える一方です。このセッションでは、こうしたデータ統合課題を解決するためのクラウドベースのETLデータ統合プラットフォーム「Xplenty」について、そのメリットとユースケースを交えてご紹介します。

ストライプインターナショナルは、過去のイベントにて、KARTEやKARTE Datahubの導入経緯や活用予定についてお話させていただく機会を頂戴しました。その後、実際の活用にあたってはどのような課題があったか、効率を求めデータ活用することで初めてわかった理想と現実のギャップ、価値創造に必要な非効率の重要性やEXとCXの考え方を、連携しているデータや接客サービスの事例を交えて紹介させていただきます。

Google Cloud にはデータを活用するための数多くのプロダクトがあります。本セッションではデータ分析や機械学習関連プロダクトの中から、BigQuery と AutoML Tables について、わかりやすくご紹介します。さらに KARTE と Google Cloud を組み合わせたデータ分析環境についてもご紹介します。

会員システムを持っていないところから Google Cloud と Salesforce を軸に構築するユースケース、クラウドエースの取り組みとそのアーキテクチャ、データ分析と可視化から施策へどう繋げるのか、実践から得たナレッジをご紹介いたします。データエクスペリエンスとエンプロイーエクスペリエンス（マーケターが顧客への貢献を感じやすいなど）についてもふれます。

KARTE Datahubって、一体なにができるんだろう？いまいちよくわからない・・！そう感じている方、ご安心ください！このsessionでは、カスタマーサクセス担当東原がKARTE Datahubでできることをていねいにご案内させていただきます。既にKARTEを活用している方も、これからご検討いただく方も。お気軽にご参加ください！