Ops Day 2021

〜DX推進と顧客満足度向上の鍵となる「オペレーション」とは〜 このたび、HubSpot Japanは「DX推進と顧客満足度向上の鍵となる”オペレーション”」をテーマとしたオンラインイベント「Ops Day 2021」を開催いたします。 DX（デジタルトランスフォーメーション）の必要性が叫ばれ、多くの企業が取り組みはじめています。しかし戦略や各種プロセスが分断・分散したまま組織ごとにデジタル化が進められ、部分最適の業務改善に帰着しがちなのが実情です。DXのゴールである企業の競争力向上に至らず、顧客体験の質に課題を抱える企業は珍しくないでしょう。 それでは顧客体験の質向上と競争力の向上をともに実現するために、企業が重視すべきテーマとは何か。HubSpotは事業を運営するオペレーションのあり方に着目すべきだと考えます。 今回のイベントでは、企業のDX推進やオペレーションの改革において先進的な取り組みをされている業界のキーパーソンの皆様をお招きします。オペレーション担当者が顧客に対する深い理解をもとに社内連携を先導することが、どのように顧客体験の質を高め全体最適のDX推進につながるのか。オペレーションを変革するにあたって、どのように体制整備を進めれば良いのか。登壇者の皆様と一緒に考察していきます。