坂元剛氏

新型コロナの影響により訪問営業の機会が減る中、インサイドセールスをはじめとする電話での営業活動が売上・業績に及ぼす影響はますます大きくなっています。電話営業の成果で他社と差別化を図るには「顧客ニーズを把握して効果的なアプローチをする」ことと、「担当者のパフォーマンスを改善するためのPDCAを回す」ことが最も重要です。本講演では、AIなどを用いてこれらの課題を効率的に解決するDXについて解説します。

営業現場における「DXの推進」とは、そもそも"何"をゴールとして、組織が"どう変わる"ことを目指すべきなのでしょうか? さらには、ゴールへ向かうために必要な最初の1歩は、どうすすめるべきか? 異なる立場の3者のパネラーが、そのヒントとなる経験や知見などをご紹介いたします。

「カスハラ対策」「応対自動化」など、コールセンターの働き方改善や業務効率化といった課題に対して、生成AIやボイスボットなど、幅広いソリューションの活用に期待が高まっています。 今回は、今だからこそ知りたい「BIZTELでできるカスハラ対策」や、「ChatGPTによる通話評価・要約」、「ボイスボットによる応対自動化」などセンター運営の最適化を実現するヒントをユースケースをふまえてご紹介します。