坂元剛

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【AI利用の最適解】カスハラ対策・有人対応50％削減など、EX向上&効率化を実現する方法

カスハラ対策や有人対応削減など、CTI×AIによるEX向上と業務効率化の成功事例と最適解を紹介します。

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【カスハラ対策・応対自動化】今知りたい！生成AIやボイスボット活用による業務改善

「カスハラ対策」「応対自動化」など、コールセンターの働き方改善や業務効率化といった課題に対して、生成AIやボイスボットなど、幅広いソリューションの活用に期待が高まっています。 今回は、今だからこそ知りたい「BIZTELでできるカスハラ対策」や、「ChatGPTによる通話評価・要約」、「ボイスボットによる応対自動化」などセンター運営の最適化を実現するヒントをユースケースをふまえてご紹介します。

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生成AIは救世主となるのか！？ 現場が語る、本当に使える生成AI活用法

生成AIは、コンタクトセンター業務の効率化や品質向上に大きな可能性が期待され、一部の業務では活用されています。 本パネルディスカッションでは、生成AI利用をどのように業務効率化につなげるか、日々ソリューションを研鑽する各社に最新の動向をお伺いします。

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AIが顧客ニーズを見える化！ 刺さるアプローチを生み出す電話営業DX

新型コロナの影響により訪問営業の機会が減る中、インサイドセールスをはじめとする電話での営業活動が売上・業績に及ぼす影響はますます大きくなっています。電話営業の成果で他社と差別化を図るには「顧客ニーズを把握して効果的なアプローチをする」ことと、「担当者のパフォーマンスを改善するためのPDCAを回す」ことが最も重要です。本講演では、AIなどを用いてこれらの課題を効率的に解決するDXについて解説します。