渡邊博氏
株式会社WOWOWコミュニケーションズ
マーケティング事業本部 営業部 部長
（講演者のプロフィールは、各イベントサイトからご確認ください）
Service Change Makers 一度の機会から生涯のお付き合いへつなぐ至高のサービス体験
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渡邊博 氏
株式会社WOWOWコミュニケーションズ
マーケティング事業本部 営業部 部長
経営貢献するセンターの作り方 「1to1」を究めるデータ活用の要諦
コンタクトセンターが収益に貢献する最大の方法は「顧客理解に基づいた“刺さる提案“」の実践にあります。CRMデータの活用によるニーズ分析は、今やAIを活用して大きな進化を遂げつつあります。ロイヤルティ向上するための提案力の醸成、カスタマーサクセス（離反防止）など、経営貢献をもたらしている先進事例各社とディスカッションします。
