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経営貢献するセンターの作り方 「1to1」を究めるデータ活用の要諦

コンタクトセンターが収益に貢献する最大の方法は「顧客理解に基づいた“刺さる提案“」の実践にあります。CRMデータの活用によるニーズ分析は、今やAIを活用して大きな進化を遂げつつあります。ロイヤルティ向上するための提案力の醸成、カスタマーサクセス（離反防止）など、経営貢献をもたらしている先進事例各社とディスカッションします。