勝目好貴氏
オンワードデジタルラボ
デジタルマーケティングDiv.
2014年にオンワード樫山に新卒入社。販売・営業を経て2017年よりEC事業へ移動。セールス、サイト全体運営を担当する傍ら、ECシステムリプレイスなどのプロジェクトに参画。2020年にオンワードデジタルラボに出向。2022年よりデジタルマーケティングに従事。
Japan Signals 2022
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- 民間企業
- ディスカッション
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勝目好貴 氏
オンワードデジタルラボ
デジタルマーケティングDiv.
オンワード流 ロイヤル顧客育成アプローチ ～顧客理解とチャネル横断で「人軸」コミュニケーションを組み立てる
OMO型新業態「ONWARD CROSSET STORE / SELECT」やブランドの垣根を越えたOMOサービス「クリック＆トライ」など、顧客体験の刷新を進めているオンワード。マーケティングの方針も、低CPA重視からより高いLTVを目指す方針に舵を切っています。これに伴い、リアル店舗とECでの顧客の行動を統一した軸で分析するフレームワークや評価指標を策定・導入し、PDCAを回しやすい体制を構築。多くのブランドを展開し、顧客の母数が多い中でも一人ひとりにとって心地よいコミュニケーションを届け、売上につなげるべく、様々な取り組みを続けています。本セッションでは取り組みの最前線を担っている勝目氏を招いて、その様子と目指す姿をうかがいます。
