青野功治氏
株式会社 LACOSTE JAPAN
マーケティング部
CRM / Trade marketing マネージャー
03年Lacoste入社。店舗にて販売経験の後、表参道店等の店長業務を経て、2010年よりリテール営業部エリアマネジャー着任。アウトレット、直営店、百貨店の管理に従事し、EC/CRM部門へ2015年より異動し、CRMメンバーとして従事。16年CRMマネージャー着任。 19年より現部署のマーケティング部のCRMマネージャーを務め、20年よりトレードマーケティングへも携わり、22年よりCRM、トレードマーケティング、コンシューマーインサイトを管理するマネージャーとして業務に携わる。
Japan Signals 2022
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青野功治 氏
株式会社 LACOSTE JAPAN
マーケティング部
CRM / Trade marketing マネージャー
LACOSTE JAPANが進める顧客理解とロイヤルティ醸成 ～購買データやデモグラ “以外” をいかに捉えるか？
ワニのマークのポロシャツでおなじみのLACOSTE。顧客接点のデジタル化を進めたことも影響し、顧客の平均年齢が低下し、製品を選ぶ理由や着用シーン理由がこれまで以上に多様化しているといいます。そうした中で一人ひとりと関係を深めていくには、購買データやデモグラフィックデータだけではなく、顧客が自ら明かしてくれる好みの傾向、利用意図、購入意向といったゼロパーティデータを収集・分析することが欠かせません。本セッションでは診断クイズやシーズン商品の紹介といった楽しい体験を提供することで、店舗と同様の接客体験とデータ取得の両立を目指すLACOSTE JAPANの実践を、複数の事例とともに紹介します。
