天田卓良氏

ECは「買うだけ」の場所でしょうか？顧客にとって「心地よいOMO体験」とは？複数のアパレルブランドを有し、全国に店舗を展開するアーバンリサーチ。CXプラットフォーム「KARTE」を導入し、実店舗のデータも統合することで、顧客起点のOMO体験向上に注力しています。本セッションでは、データから見えた実店舗とECを併用する重要顧客の発見と、その探索プロセスについてお話しします。データを活用した顧客理解やOMO戦略について新たな気づきのあるセッションになるはずです。

ブランディングには2種類あります。顧客に「選ばれる」ブランディングと「選ばれ続ける」ブランディングです。本セッションでは、それらの違いを明らかにした上で「選ばれ続ける」ために必要な分析アプローチやプランニング手法をご紹介します。一般的なブランディング論の中では語られることが少なかった、新たな気づきを得られるはずです。 「ブランディングに携わっているが、その目的が曖昧になりがち」 「データを活用したコミュニケーション戦略に興味があるが、着手できていない」 「ブランドやプロダクトの成長戦略に携わっていて、次の一手を探している」 上記のような課題感をお持ちの方には特におすすめです。ぜひお楽しみください。