開会あいさつ
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DX DAYイベント 全体構成のご説明
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中外製薬のDX経営と企業価値創造への取り組み
現在ヘルスケア業界では、取り巻く環境の変化と技術革新により、DXによる変革が加速しています。業界のトップイノベーターを目指す中外製薬では、DXを経営変革実現のKey Driverと位置づけ、「CHUGAI DIGITAL VISION 2030」のもと全社を挙げたDXを展開。ビジョンと戦略、人と組織の巻き込み、人財獲得・育成など、DX推進を成功に導くための重要なポイントについて紹介します。
1986年 日本アイ・ビー・エム株式会社入社。官公庁システム事業部、ソフトウエア事業部などで部長を歴任後、IBM Corporation (NY) に出向。帰国後2009年に執行役員公共事業部長に就任。その後も執行役員としてセキュリティー事業本部長や公共事業部長を歴任。 2019年中外製薬に入社し、デジタル・IT統轄部門長に就任。2022年4月より現職。
＜DXビジョンの形骸化を回避＞ 成功企業の事例に学ぶ、全社を巻き込むDX推進マネジメント
DX推進において実効性のあるビジョン・計画を策定できず各施策の連動性もないため、経営・事業戦略の実行が思い通りにいかず成果が得られない。このような課題について、戦略の達成目標、評価指標（KPI）、アクションプランを全社横断で設定して、成果を出すためのDX推進マネジメントの要諦をご紹介します。 ＜こんな方におすすめ＞ DXに取り組んではいるが実現まで至る気がしない 各事業部がそれぞれの活動領域に留まり、上手く連携できていない DX投資の狙いや効果を適切に評価・説明する考え方がない
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＜DXで顧客・従業員・取引先の体験価値を向上する＞ CXのプロ集団による、実践に基づく「CX Designによる顧客接点（タッチポイント）最適化」
顧客起点でのCX向上の重要性が高まる中、顧客の声の収集・分析方法やサービスへの活かし方が分からない企業が多いのではないでしょうか。 本講演では、NTTマーケティングアクトProCX様をお招きし、顧客対応業務の品質・生産性に変革をもたらす生成AI活用に向けた取り組み等を交え、豊富なコンタクトセンター運営実績に基づくCX向上のポイントをご紹介します。 ※CX（カスタマーエクスペリエンス）・・・商品の性能やサービスだけでなく、購入するまでの過程や購入後のフォローアップなどを含めた「顧客体験の価値」 ＜こんな方におすすめ＞ CX向上を通じた顧客視点経営へのマインドシフトと企業変革の方法を知りたい CXの重要性・効果を明確化し、収益貢献につなげる方法を知りたい CX向上への『ファストパス』（ミニマムコストでクイックウィンを獲得し、本格的なCXに舵を切る方法）を知りたい 社内蓄積データ利活用によるCX向上の実現方法（生成AIの活用など）を知りたい
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顧客起点でのCX向上の重要性が高まる中、顧客の声の収集・分析方法やサービスへの活かし方が分からない企業が多いのではないでしょうか。 本講演では、NTTマーケティングアクトProCX様をお招きし、顧客対応業務の品質・生産性に変革をもたらす生成AI活用に向けた取り組み等を交え、豊富なコンタクトセンター運営実績に基づくCX向上のポイントをご紹介します。 ※CX（カスタマーエクスペリエンス）・・・商品の性能やサービスだけでなく、購入するまでの過程や購入後のフォローアップなどを含めた「顧客体験の価値」 ＜こんな方におすすめ＞ CX向上を通じた顧客視点経営へのマインドシフトと企業変革の方法を知りたい CXの重要性・効果を明確化し、収益貢献につなげる方法を知りたい CX向上への『ファストパス』（ミニマムコストでクイックウィンを獲得し、本格的なCXに舵を切る方法）を知りたい 社内蓄積データ利活用によるCX向上の実現方法（生成AIの活用など）を知りたい
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＜AI革命の光と影＞ ChatGPTを取り巻く、社会・経済・産業・雇用・政策・規制などの全体概況
GPTの出現により、AIの精度が人間に匹敵するという新たな段階が訪れ、社会的影響も拡大しています。同時にAI規制に関する議論も活発化し、「技術と倫理のバランス」がますます重要視されています。本講演では、ChatGPTの本質や最新動向を踏まえ、社会・経済・産業・雇用などに与える影響について概説します。 ＜こんな方におすすめ＞ ChatGPTの全体概況を知りたい 社会・経済・産業・雇用などへの社会的インパクトを知りたい AI規制状況を知りたい
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＜勘と経験の意思決定からの脱却＞ ビジネスにおける“世の中のデータ(オルタナティブデータ)”活用のポイント
位置、購買履歴、エネルギー消費、WEB検索ログ、SNSログ、衛星画像など、公式統計以外の”世の中のデータ”はオルタナティブデータと呼びます。近年、ビジネスへの適用が期待されていますがノイズも多く活用が難しいのが実情です。活用の知見やノウハウを事例と共にご紹介します。 ＜こんな方におすすめ＞ オルタナティブデータで出来ることや活用のポイントを知りたい 経済状況や顧客のニーズをリアルタイムで把握する方法を知りたい
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＜勘と経験の意思決定からの脱却＞ ビジネスにおける“世の中のデータ(オルタナティブデータ)”活用のポイント
位置、購買履歴、エネルギー消費、WEB検索ログ、SNSログ、衛星画像など、公式統計以外の”世の中のデータ”はオルタナティブデータと呼びます。近年、ビジネスへの適用が期待されていますがノイズも多く活用が難しいのが実情です。活用の知見やノウハウを事例と共にご紹介します。 ＜こんな方におすすめ＞ オルタナティブデータで出来ることや活用のポイントを知りたい 経済状況や顧客のニーズをリアルタイムで把握する方法を知りたい
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＜ChatGPTはDXに不可欠なピース＞ 企業のDX課題をGPTでいかに解決するか、ChatGPT活用の5ステップ、ChatGPTがもたらす業務改革・ビジネス変革の姿とは
ChatGPTにどこから手をつければよいのか？悩む企業が増えています。ChatGPTを5つのステップで導入しましょう。それがDX推進に苦労する企業が、ChatGPT活用でDXの課題を解決することにつながります。ChatGPTがもたらす業務改革やビジネス変革の姿をご紹介します。 ＜こんな方におすすめ＞ ChatGPTにどこから手をつければ良いか知りたい ChatGPTによってDX推進上の課題を解決する方法が知りたい
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SOMPOグループのDXの取り組み
SOMPOグループは2016年よりDigital Labを設立しグループ各社のDX推進並びにデジタル新規事業立ち上げに取り組んでまいりました。どのようなビジョンを描き、成し得てきたのか。実証実験を重ね、失敗も数多あり、失敗から多くを学びました。その事例の一部をご紹介します。
1989年安田火災海上保険入社。1997年よりインターネット保険の商品企画とマーケティング部門にて、「海外旅行保険off！（2002年）」「医療保険Dr.ジャパン（2003年）」を開発・販売。2007年よりセゾン自動車火災保険・マーケット企画部長として「じぶんでえらべる火災保険」「おとなの自動車保険」の開発とマーケティングに従事。2014年より損保ジャパン日本興亜経営企画部においてデジタル戦略を検討、2016年よりSOMPOホールディングス デジタル戦略部長として東京・シリコンバレー・イスラエルに「SOMPO Digital Lab」を設立。2020年より損害保険ジャパン カスタマーコミュニケーション企画部長としてカスタマーセンターの統括およびDX推進を遂行、2023年4月よりSOMPOホールディングス デジタル・データ戦略部長としてSOMPOグループ全体のDX推進に従事する。
＜セキュアかつ生産性の高い環境を実現＞ DXを加速するクラウド戦略と実装手順
本講演では、DXビジョンや計画を着実に推進するシステム戦略について、以下の観点からリレー形式でご説明します。 ・クラウド活用：DX を効率よくかつセキュアに進めるためのクラウド戦略を、ユースケースを用いて説明。 ・リモートワーク環境：サイバー脅威が増大する中で、セキュアで統制のとれたリモートワーク環境の構築・運用について紹介。 ・データ：DXの推進課題を解決するためのデータ活用方法について、目的の定義から収集・管理・運用までの手順を解説。
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＜セキュアかつ生産性の高い環境を実現＞ DXを加速するクラウド戦略と実装手順
本講演では、DXビジョンや計画を着実に推進するシステム戦略について、以下の観点からリレー形式でご説明します。 ・クラウド活用：DX を効率よくかつセキュアに進めるためのクラウド戦略を、ユースケースを用いて説明。 ・リモートワーク環境：サイバー脅威が増大する中で、セキュアで統制のとれたリモートワーク環境の構築・運用について紹介。 ・データ：DXの推進課題を解決するためのデータ活用方法について、目的の定義から収集・管理・運用までの手順を解説。
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＜セキュアかつ生産性の高い環境を実現＞ DXを加速するクラウド戦略と実装手順
本講演では、DXビジョンや計画を着実に推進するシステム戦略について、以下の観点からリレー形式でご説明します。 ・クラウド活用：DX を効率よくかつセキュアに進めるためのクラウド戦略を、ユースケースを用いて説明。 ・リモートワーク環境：サイバー脅威が増大する中で、セキュアで統制のとれたリモートワーク環境の構築・運用について紹介。 ・データ：DXの推進課題を解決するためのデータ活用方法について、目的の定義から収集・管理・運用までの手順を解説。
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＜「審査AIサービス」導入企業に学ぶ＞ 経験・ノウハウに基づく複雑な業務をAIで変革する方法
日本労働者信用基金協会さまは、WEB完結型保証審査の省力化を目的に、MRIの「審査AIサービス」を採用し、今年4月に実務適用しました。AIによる自動化は対象を拡大するほど効果が大きくなるため、今後、対象チャネルや商品を拡大する予定です。本講演では「審査AIサービス」の実務適用にあたり日本労働者信用基金協会さまが実施したAIを補完するためのシステムの改修や関連規程の見直しなど、テクノロジーを円滑に導入するための処方箋をご披露いただきます。 ＜こんな方におすすめ＞ 人手のかかる業務をテクノロジーで省力化したい 経験やノウハウに基づく複雑な判断業務を高位平準化したい
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＜「審査AIサービス」導入企業に学ぶ＞ 経験・ノウハウに基づく複雑な業務をAIで変革する方法
日本労働者信用基金協会さまは、WEB完結型保証審査の省力化を目的に、MRIの「審査AIサービス」を採用し、今年4月に実務適用しました。AIによる自動化は対象を拡大するほど効果が大きくなるため、今後、対象チャネルや商品を拡大する予定です。本講演では「審査AIサービス」の実務適用にあたり日本労働者信用基金協会さまが実施したAIを補完するためのシステムの改修や関連規程の見直しなど、テクノロジーを円滑に導入するための処方箋をご披露いただきます。 ＜こんな方におすすめ＞ 人手のかかる業務をテクノロジーで省力化したい 経験やノウハウに基づく複雑な判断業務を高位平準化したい
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＜最適な品揃えや在庫管理で利益up!＞ リアルタイム情報の活用が変革する、小売り・店舗運営の業務と生産性
⼩売業において、⽇々刻々と発⽣する膨⼤な生データを瞬時に集計・処理することが、発注などの店舗作業の大幅短縮やお客さまの嗜好に合わせた品揃えによる売り上げ拡大につながります。 本講演では、リアルタイム情報の活用によって変革した業務や利益アップの事例をご紹介します。 ＜こんな方におすすめ＞ 店舗業務の効率化を実現し、人時生産性を高めたい 販売管理費や店舗⼈件費などのコストを最適化したい DXを前進させるデータ活用が出来る柔軟なシステムを利用したい
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＜GPTで情報収集業務を革新＞ AI技術を活用した情報収集・レポーティング業務の超高速化事例
当社では市場動向や研究開発動向などの外部情報を収集・要約し、レポートを自動生成するAI技術を社内で実運用して、情報収集工数80%削減などの効果を出しました。当社事例も交えて、ChatGPTの活用方法についてご紹介します。 ＜こんな方におすすめ＞ AI技術を活用して情報収集などの調査・整理業務を効率化したい ChatGPTを自社業務にどのように活かしていくべきか知りたい 他社のChatGPT活用事例を知りたい
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当社では市場動向や研究開発動向などの外部情報を収集・要約し、レポートを自動生成するAI技術を社内で実運用して、情報収集工数80%削減などの効果を出しました。当社事例も交えて、ChatGPTの活用方法についてご紹介します。 ＜こんな方におすすめ＞ AI技術を活用して情報収集などの調査・整理業務を効率化したい ChatGPTを自社業務にどのように活かしていくべきか知りたい 他社のChatGPT活用事例を知りたい
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＜運用業務のスリム化＞ 非効率・高負荷なシステム運用業務を素早く棚卸し、見直すべきポイント
「ITの多様化・複雑化により､システム部門は既存環境の運用で手一杯。経営層が期待するDX推進、企画・施策などのIT戦略領域に手が回らない･･･」そんな声をよく耳にします。持続的に事業を発展させていくために、時代の経過とともに非効率・高負荷となった運用を見直し、スリム化する際のポイントを、課題解決の事例を交えてご紹介します。 ＜こんな方におすすめ＞ DX推進の必要性は理解しているものの、現場業務のどこから手をつけてよいか分からない 現行のシステム運用を改善することで、どのような効果を得られるかを知りたい
（講演者のプロフィールは、各イベントサイトからご確認ください）
＜山積するデータ活用の課題を解きほぐす＞ ONEプラットフォーム上でデータ活用業務を整理していくデータプロセス改革のご紹介
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＜DX推進のボトルネックを自社で特定＞ サービスレベル・生産性を向上させる業務プロセス改善のコツ
DXが失敗する要因の一つに、目的が不明確なため、個別の改善活動が全社的な生産性やサービスレべルの向上につながらない点があります。本講演では、「プロセスマイニング」などの手法によって、全体工程の中のボトルネックを特定・改善し、「DXを自走する組織」へと変革を遂げた顧客事例をご紹介いたします。 ＜こんな方におすすめ＞ DXの目的が不明確で効果を測れない ビジネスプロセスの最適化が進んでいない為、効果が限定的である
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＜属人化した計画業務からの解放＞ 数理最適化技術による生産・ロジスティクスなどの計画業務の大幅時短とオペレーションコスト削減事例
本講演では、日常的に行われる様々な計画策定業務を改善するためのポイントをAIや数理最適化技術を活用した事例をもとにご紹介します。例えば、船舶運送・配船に本技術を活用したことで、厳しい制約条件を満たしつつ、輸送費を数億円削減するような、人では難しかった最適な計画を実現しています。 ＜こんな方におすすめ＞ 生産や配送、業務シフトなどの計画業務を自動化したい 在庫不足などの機会損失を防ぎたい 熟練技術者の暗黙知を定式化し、技術伝承をしたい
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＜属人化した計画業務からの解放＞ 数理最適化技術による生産・ロジスティクスなどの計画業務の大幅時短とオペレーションコスト削減事例
本講演では、日常的に行われる様々な計画策定業務を改善するためのポイントをAIや数理最適化技術を活用した事例をもとにご紹介します。例えば、船舶運送・配船に本技術を活用したことで、厳しい制約条件を満たしつつ、輸送費を数億円削減するような、人では難しかった最適な計画を実現しています。 ＜こんな方におすすめ＞ 生産や配送、業務シフトなどの計画業務を自動化したい 在庫不足などの機会損失を防ぎたい 熟練技術者の暗黙知を定式化し、技術伝承をしたい
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＜システムのサイロ化から脱却＞ マルチクラウド環境下の現行システム基盤を最適化するクラウド戦術事例
複数のクラウドサービスを併用するマルチクラウド環境では、互いに情報を共有できない状態（サイロ化）に陥りがちです。その結果、部署間のコミュニケーション不十分、運用管理の煩雑化、ガバナンス・セキュリティ管理の複雑化等の課題が発生します。マルチクラウド環境が社内DX推進の弊害となる状態を回避するべく、戦略的なクラウド活用へ向けたアプローチを事例を交えてご紹介します。 ＜こんな方におすすめ＞ 戦略的にマルチクラウドを利活用出来ていない 様々なクラウドサービス（パブリッククラウド、SaaSなど）利用により、システムがサイロ化している サイロ化に伴い、運用管理負荷増大、セキュリティ対応負荷が増大している
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＜安心安全に使えるChatGPT＞ 自社内の検証で分かった、セキュアなGPT導入のポイントと効果
ChatGPTは機密情報の漏洩に懸念があり、利用に二の足を踏む企業もあります。 そこで、日本ビジネスシステムズは 自社を実証対象として、企業内に閉じた安全な環境で利用できる環境やご支援体制を整えました（アイプリシティ チャット Powered by ChatGPT API）。本講演では、実際の操作画面でのデモを交えて、セキュアなGPTの導入のポイントや効果をご紹介します。
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