荒木佑輔氏

顧客起点でのCX向上の重要性が高まる中、顧客の声の収集・分析方法やサービスへの活かし方が分からない企業が多いのではないでしょうか。 本講演では、NTTマーケティングアクトProCX様をお招きし、顧客対応業務の品質・生産性に変革をもたらす生成AI活用に向けた取り組み等を交え、豊富なコンタクトセンター運営実績に基づくCX向上のポイントをご紹介します。 ※CX（カスタマーエクスペリエンス）・・・商品の性能やサービスだけでなく、購入するまでの過程や購入後のフォローアップなどを含めた「顧客体験の価値」 ＜こんな方におすすめ＞ CX向上を通じた顧客視点経営へのマインドシフトと企業変革の方法を知りたい CXの重要性・効果を明確化し、収益貢献につなげる方法を知りたい CX向上への『ファストパス』（ミニマムコストでクイックウィンを獲得し、本格的なCXに舵を切る方法）を知りたい 社内蓄積データ利活用によるCX向上の実現方法（生成AIの活用など）を知りたい