カスタマーサポートDX SUMMIT SPRING 2025 ～ AIとデータ活用で推し進める業務改革18選 ～
AIとデータ活用で推し進める業務改革18選 急速に進化するAIとデータ活用の力で、カスタマーサポート業務の常識が塗り替えられつつあります。 今や、カスタマーサポートにおけるDXの波はトレンドを超え、必須条件です。 そこで本サミットでは、業務効率と顧客満足度の向上を同時に達成するための最先端ソリューションを18の視点から紹介。 カスタマーサポート領域のエキスパートが集結し、実践可能なアイデアと具体的な成功事例を通じて、2025年に向けた「変革の鍵」をお伝えします。
カスタマーサポートDX SUMMIT SPRING 2025 ～ AIとデータ活用で推し進める業務改革18選 ～
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
大橋礼菜 氏
丸紅情報システムズ株式会社
エンタープライズソリューション事業本部 営業第二部 クラウド推進チーム
主任
コンタクトセンターDXを実現させるCRM×生成AI活用 ～Microsoft Dynamics 365で業務課題改善へ～
Microsoft社が提供するビジネスツール「Dynamics 365 Customer Service」、その中でも特に生成AI機能の活用方法を紹介します。
例えば、ナレッジ支援や顧客への回答案の作成、社内コラボレーションなどによって、業務効率化だけでなく顧客満足度の向上も期待できます。
皆様の業務課題改善のためのアイディアを提供します。
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- 国内講演者
- 民間企業
- 社長
功刀雅士 氏
株式会社miibo
代表取締役 CEO
誰でも実践できる！AIが現場で使われ続けるためのアプローチ
カスタマーサポート業務においてAIは魅力的。
でもAI導入は難しそう、自社に合った運用ができるか不安、効果が出るのか疑問…そんな課題はありませんか？
ただAIを作るだけで終わらない、継続して効果を生み出す方法について、上場企業や自治体など多数の企業様と実践してきた経験から分かりやすく解説します。
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- 国内講演者
- 民間企業
- 役員
大貫竜平 氏
株式会社Channel Corporation
執行役員 Organic Team Lead
24時間365日、顧客の疑問を自己解決に導くAI活用術とは
オペレーターへの接続に時間がかかり不満につながるケースや、そもそも営業時間外で問い合わせにすぐ対応できなかった経験、あるのではないでしょうか？
今回はAIを通じて顧客の不安や不満を解決し、カスタマーサポートとして構築するべき問い合わせ環境を事例を通じてご紹介します。
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- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
鷺坂文野 氏
株式会社レトリバ
AI事業部
部長 兼 YOSHINAプロダクトオーナー
そのVoC分析、改善につなげられていますか？生成AIで労力だけの分析から卒業しませんか？
「テキストマイニングツールを導入したら分析できる」
実は結構なハードルが待ち構えています。
実際のところ、テキストマイニングツールだけで成功するケースは多くはありません。
VoC分析は分析だけで終わりではなく、改善まで含めた運用を遂行してこそ価値を発揮します。
当社では本当の初心者でも「運用できるツール」ご提供します！
テキストマイニング・カスタマーサクセス・AI活用の領域における経験10年以上の知見から、本当に現場で活用できる・活用し続けられる状態を構築するための手段をご紹介します。
あなたの活動、サービスに反映させてみたくありませんか？
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- 国内講演者
- 民間企業
- 役員
遠藤亮紘 氏
モビルス株式会社
執行役員
カスタマーサポートDX SUMMIT SPRING 2025 ～ AIとデータ活用で推し進める業務改革18選 ～
AIとデータ活用で推し進める業務改革18選
急速に進化するAIとデータ活用の力で、カスタマーサポート業務の常識が塗り替えられつつあります。
今や、カスタマーサポートにおけるDXの波はトレンドを超え、必須条件です。
そこで本サミットでは、業務効率と顧客満足度の向上を同時に達成するための最先端ソリューションを18の視点から紹介。
カスタマーサポート領域のエキスパートが集結し、実践可能なアイデアと具体的な成功事例を通じて、2025年に向けた「変革の鍵」をお伝えします。
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- 国内講演者
- 民間企業
- その他職名
菊池玄士朗 氏
株式会社Helpfeel
セールスチーム
FAQスペシャリスト
8割が課題感アリ？！実態調査で紐解く生成AI導入後のよくある課題と対策とは？
カスタマーサポート現場でも生成AIは導入フェーズから活用段階へと移行しつつある現在、検索型FAQシステムHelpfeelが行った最新調査では、導入後の高い満足度に反して課題を感じている企業が多いことが分かりました。
今回は、導入後に直面しがちな具体的な生成AIの課題を紹介すると共に、どのような対策を行えば課題を解決して正しく活用できるのか、事例も交えて詳しい戦略を解説します。
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- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
宮田新 氏
メディアリンク株式会社
コミュニケーションサービス統括部 AI推進部
部長
人間とAIが協働する新しいカスタマーサポートの形
AIのチカラでカスタマーサポート業務を変革し、業務の効率化を実現するための最新ソリューション「AIto」をご紹介します。
人間とAIが協働する新しいカスタマーサポートの形を提案します。
本セッションでは、AItoと人間がどのように連携し、より良い顧客体験を提供するのかを解説します。
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- 民間企業
- 管理職
衣笠雄海 氏
株式会社ベルシステム24
デジタルCX本部 コンサルティング部 第1局 第3G
マネージャー
生成AIの活用に向けたナレッジマネジメントのはじめ方 ～成功に導くアセスメントから戦略策定のコツ～
生成AIの急速な発展と普及により、コンタクトセンターの業務形態は大きな転換期を迎えています。
しかし、単にAIツールを導入するだけでは、真の業務変革は達成できません。その成功の鍵を握るのが、的確かつ効果的なナレッジマネジメントです。
本セミナーでは、生成AIの活用を見据えたコンタクトセンター変革の第一歩として、現状のナレッジ運用における具体的な課題を明確化するアセスメントの手法やポイントについて、事例を交えてご紹介します。
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- 国内講演者
- 民間企業
- その他職名
守屋翔太 氏
株式会社ギブリー
プロフェッショナルサービス事業部
ディレクター兼 エヴァンジェリスト
ビジュアルIVRからはじめるAI時代のナレッジ管理 ～すぐに効果を実感できるナレッジ活用手法〜
コンタクトセンター／カスタマーサポートの生産性向上には、無人対応比率の向上と有人対応の効率化が重要です。
これらの鍵となるのが、各接客チャネルで共通して利用できる豊富なナレッジの構築とその活用です。
中でも、入電の窓口となるIVRでナレッジを活用した「ビジュアルIVR」が注目されています。
本セッションでは、ビジュアルIVRをポイントにAIを活用したナレッジの作成・管理の手法をお伝えします。
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- 国内講演者
- 民間企業
- 役員
金澤光雄 氏
株式会社エーアイスクエア
営業部
執行役員 営業部部長
生成AIの活用で注目される要約の活用事例と効果を紹介！ お客様自身でプロンプトを追加修正出来る新機能もご紹介
auじぶん銀行やLIXILに導入しているQuickSummary2.0は、コンタクトセンターでの応対を劇的に改善します。
テキスト化された応対内容から、様々な形式で要約結果を即時生成し、後処理時間の短縮と品質向上を実現しています。
注目されているお客様自身で追加修正可能な新機能「プロンプト反映機能」をご紹介します。
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- 国内講演者
- 民間企業
- 役員
佐藤秀臣 氏
VideoTouch株式会社
執行役員 ビジネス統括
カスハラ対策と教育改革を両立！ 生成AI×動画で実現する業務効率化の最新手法
コンタクトセンターのようなお客様サポートの現場では、カスタマーハラスメント（カスハラ）への対応と、オペレーター教育の充実が重要な課題となっています。
本セミナーでは、生成AIと動画を活用したカスハラ対策に効果的な教育手法や、効率的に学び、スキルを習得できる教育体制を構築する具体的な方法をご紹介します。
最新事例を交え、業務効率化と教育改革を両立するための実践的なアプローチを解説します。
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- 国内講演者
- 民間企業
- 役員
金子倫也 氏
株式会社シーズ・リンク
riclink事業部 取締役
まだ動画活用進んでないの…？ バーチャルキャラクター石那田ちかと始めるお手軽動画活用術
動画活用は「難しそう」「時間がかかる」と感じている皆さまへ朗報です！
本講演では、バーチャルキャラクター「石那田ちか」を活用し、簡単かつ効果的に動画制作を始めるためのノウハウをお伝えします。
動画活用の現状と課題を明確にし、制作のコストや手間を抑えつつ、顧客とのエンゲージメントを深める方法をご紹介。
特にカスタマーサポートDXを推進したい皆様に向けて、動画を活用した新しい施策の具体例をお見せします。
※石那田ちか本人の登壇も予定しております。
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- 民間企業
- 管理職
橋口浩暉 氏
クラウドサーカス株式会社
Fullstar事業部 事業部長
ユーザーの“解決力”を最大化する、すぐに実践できる5つの具体策
問い合わせ対応に追われるカスタマーサポートの現場で、ユーザーが自ら課題を解決できる環境を構築することは、満足度向上と業務効率化の両方に直結します。
明日から使える実践的な手法で、自己解決率を最大化するための5つの具体策をご紹介します。
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- 国内講演者
- 民間企業
- 社長
白塚湧士 氏
株式会社ATOMica
Platform開発本部 /KOMMONSカンパニー
CEO
能動的なサポートで離反を抑止、非SaaS業界のカスタマーサクセス事例
近年、既存顧客の価値がますます高まり、LTVを最大化するアプローチとして、SaaS業界だけでなく非SaaS業界でもデータを活用した能動的なサポートを行うカスタマーサクセスの取り組みが始まっています。
非SaaSではプロダクトデータの活用が難しいケースが多く、データ取得や活用に独自の工夫が求められます。
本イベントでは、能動的な顧客支援で離反を抑える事例を通じ、非SaaS特有のカスタマーサクセスのポイントを解説します。
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- 民間企業
- 社長
野村修平 氏
株式会社RightTouch
代表取締役
生成AIで進化するサポートチャネルの最適化 〜自己解決率を飛躍的に高める新しい問い合わせ体験〜
顧客対応における課題解決の鍵となる「自己解決率」。その向上は、効率的な業務運営と顧客満足度の向上に直結します。
本セミナーでは、生成AIを活用してサポートチャネルを最適化する最新の手法をご紹介します。
AIがどのようにして問い合わせ体験を進化させ、顧客自身が迅速かつスムーズに問題を解決できる環境を構築するのか、具体的な事例を交えて解説します。
生成AIを活用した次世代型カスタマーサポートの未来像を描く一助となれば幸いです。
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- 民間企業
- その他職名
片岡利之 氏
株式会社プロシード
コンサルティング部
コンサルタント ナレッジエキスパート
AIの導入効果を最大化する組織作りとは？ AI活用の現在地を分析するナレッジアセスメント
様々なコンタクトセンターで導入が検討されているAI活用。AIの効果を最大限に引き出すためには、AIが回答を出力する際に根拠となるナレッジの整備が不可欠です。
本プログラムでは、COPC規格認証で多くのコンタクトセンターの運営改善に貢献してきたプロシードがAI効果を最大化するナレッジマネジメントについて解説。
現状組織がどこまでAIの実力を引き出せているのか、アセスメントについても解説します。
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- 国内講演者
- 民間企業
- 基調講演
- 社長
山田耕造 氏
株式会社KiZUKAI
代表取締役 CEO
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AIとデータ活用で推し進める業務改革18選
急速に進化するAIとデータ活用の力で、カスタマーサポート業務の常識が塗り替えられつつあります。
今や、カスタマーサポートにおけるDXの波はトレンドを超え、必須条件です。
そこで本サミットでは、業務効率と顧客満足度の向上を同時に達成するための最先端ソリューションを18の視点から紹介。
カスタマーサポート領域のエキスパートが集結し、実践可能なアイデアと具体的な成功事例を通じて、2025年に向けた「変革の鍵」をお伝えします。
カスタマーサポートDX SUMMIT SPRING 2025 ～ AIとデータ活用で推し進める業務改革18選 ～
- 国内講演者
- 民間企業
- 基調講演
- その他職名
鈴木諒一 氏
株式会社ラクス
ラクスクラウド企画部
シニアスペシャリスト
カスタマーサポートの現場で業務効率/KPI改善に繋がるAI×データ活用方法とは？
カスタマーサポートの現場では、対応品質の向上や迅速な対応が求められる一方で、限られたリソースの中で効率を上げることも大きな課題に感じられている方も多いのではないでしょうか。
そこで本セッションではAI×データ活用のプロであるKiZUKAI社に、カスタマーサポート業務における具体的なAI活用方法、業務効率化やKPI改善／向上に繋がるポイントを伺い、人力で実践していった場合の方法を体験談含めてラクス社よりお伝えさせていただきます。
