PLAZMA 29 〜コネクテッドカスタマーエクスペリエンス〜

ChatGPTの勃興に代表される生成AIおよび大規模言語モデル（LLM）の急速な発展により、限定的な「〇〇トランスフォーメーション」の模索期間は終わりを告げようとしています。アマゾンのCEOであるAndy Jassyが「トランスフォーマティブ」と呼ぶこれらのAIテクノロジーの影響は、狭小な領域に留まらず、社会経済全般に及ぶ可能性が非常に高いと考えられています。 顧客と企業の関係はどうでしょうか。マーケティングにおいて、例えばある商品のキャンペーンを考えた場合、AIにデータを投入することで各プラットフォームへの広告やSNS、ランディングページのコピーやクリエイティブが自動的に生成され、テストとともに最適化されていくということが考えられます。それも非常に急速なスピードで。その時、私たち人間が介在する余地はどれほど残されているのでしょうか？ PLAZMA29のテーマは「コネクテッドカスタマーエクスペリエンス」。AIが企業と消費者の関係性を取り持つよすがとして、データの重要性は今後更に高まる一方、企業は未だデータを強固にする手段を十全に持ち得ていません。部門間のデータサイロ、未連携のツール、2025年問題に代表されるレガシーシステムの行く末。 トレジャーデータの調査では、マーケティングの成功には高品質の顧客データが重要であることをマーケターの98%が認識している一方、74%のマーケターは、組織内にマーケティング活動の妨げとなるデータの盲点があると認識していることがわかりました。データの品質にも問題があることが明確となっています。 「コネクテッドカスタマーエクスペリエンス」は、データとシステム、そして人間の関係性における概念です。システムとツールを接続しデータを一元的に統合、顧客の全体像をカスタマージャーニーの接点毎に、より深く精緻に理解し、その機微に寄り添った最適な、顧客にとって価値ある体験を提供することを可能とします。AIテクノロジーも例外ではありません。技術は価値に正しく変換する必要があり、その根幹となるのがデータの正しい活用にあると私たちは考えています。 PLAZMA29では、コネクテッドカスタマーエクスペリエンスの最新動向について、業界の第一線で活躍する講演者からの最新情報や、企業実例に基づくディスカッションをお届けします。