三浦喬氏

経営戦略としてのCRM（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）の概念が確立されたのは、1998年のことです。そこから20年を経て、何が変わり、何が変わっていないのか。そして、私たちは「今」何をすべきか。CRMの考え方が生まれた背景から、顧客の変化と技術の進化を辿り、今後の企業やコンタクトセンター、BtoB営業・マーケティングのあり方についてお話しします。

Cookieの規制やIDFAの利用制限などプライバシー保護の機運が高まる中で、企業のマーケティングにおけるデータ活用にも見直しが求められています。LINEでは、現在の法律やガイドラインに準拠した形でのデータ活用基盤の構築を進めています。 本セッションではLINEのデータ戦略をご紹介するとともに、データ活用の未来について、ヤフー、トレジャーデータ、LINEの3社からお話しいたします。 また、パフォーマンス向上のために日々進化を続ける広告サービスについても、最新情報をご紹介いたします。

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