第9回 リテールDXフォーラム

消費者の価値観や購買行動の多様化により、小売業界でもパーソナライズ化コミュニケーションが求められています。小売業界ではオン・オフラインのデータの散在や、アプリ等のマルチチャネル化に伴い、データを統合しチャネルを跨いで統一したコミュニケーションが重要です。本セッションでは、10年以上の1to1マーケティング支援の知見をふまえ、1to1マーケティング実現のための6つの施策プロセスと4つのポイントを解説します。　

これからの店舗は戦艦から空母へパラダイムシフト。お客様のメイン購買アクセスはすでに車からスマホへ。スマホ閲覧時間が一人一日平均4.8時間、起きている時間の3分の1がスマホを見ている時代にスマホに出店しない選択肢はありえません。これからは店舗でも買える、ネットでも買えるというハイブリットタイプの店が標準となる時代。なぜ日本のネットスーパーはこれまでこんなに苦労してきたのか？これからのネットスーパー戦国時代を真っ直ぐに勝ち抜く最強の方程式が実はすでにある。そのエッセンスをグッと凝縮して熱く語ります。

近年、AI活用はリテール業界で当たり前のように知られ、活用のため多くのPoCが実施されてきました。ただ、多くのPoCが「その場限りのPoC」になっていないでしょうか？本公演では、AI活用を名目としたその場限りの分析やPoC等の課題を明らかにし、この大きな落とし穴を越え、全社的にAI活用を浸透させていく上でのポイントを考察していきます。

西友は2021年3月、新経営体制を発足させ、新たな歩みを始めました。同年6月に発表した中期経営計画の中では、重点施策のひとつとして「ネットスーパーの拡大とDX強化」を掲げています。同社では、楽天経済圏を活用したデジタル・マーケティングの強化、および実店舗と楽天西友ネットスーパーでの体験を融合させることで一段と売上を拡大させ、日本を代表するOMOリテーラーを目指し強力に改革を推し進めています。本セッションでは、経済ジャーナリストの渋谷和宏氏のインタビューにより、西友が推し進めるOMO戦略を明らかにします。

消費者の購買行動や価値観が多様化する中、EC市場の拡大が続きます。リアルな店舗を持つ小売企業が今後も消費者に支持され、持続的な成長を続けていくためにはDXによる生産性の向上が欠かせません。本セミナーでは、リアル店舗の在り方やオムニチャネル戦略の構築・見直し、パーソナライズ化、省人化・無人化による業務効率化、従業員満足度の向上など、小売業ならではのDXの進め方について、最新デジタル技術のトレンドとともに学びます。

ビックカメラは6月にSalesforce社・AWS社とともに “DX宣言” をリリースしました。その裏側で、1月のデジタル戦略部発足から組織改革を進めています。具体的には、事業サイドにシステムを作らされていた下請け組織から、事業サイドに併走する戦略組織への転換です。事業サイドにシステム理解を求めるのではなく、システムサイドがビジネス理解とシステム仕様責任をコミットする。そんな組織改革の具体的事例をご紹介致します。

スマホが普及して10数年。私たちの日常生活は様々なコトがデジタル・テクノロジによって自動化され大変便利になりました。しかしながら会社での業務に目を向けるとまだまだ手作業による属人的な作業に溢れ、日常生活との大きなギャップが存在しています。ハイパーオートメーションによる快適な業務フローがどんな新しい企業価値を創出するのか？本セッションではデジタルビジネスの次の段階を先進事例と共にご紹介いたします。

デジタル技術により、消費者が接する情報が爆増した現代において、全てのチャネルで一貫した顧客体験を提供するOMOという考え方が有効な手段と考えられています。当セミナーでは、 店舗/EC/アプリ等の様々なデータをCDPにより統合し、その統合データを用いてマーケティングオートメーション施策を実現した事例を解説致します。小売企業様にとっては参考になる内容となっておりますので、ぜひご参加くださいませ。

弊社グループでは、「コミニュケーションリテイラー」として継続的で深いコミュニケーションを通じて、一人ひとりのお客様にふさわしい価値・商品・サービスを提供する、という新たな事業スタイルの確立を目指しております。本講演では、その実現に向けIT・デジタル領域で取り組んでいる「コミュニケーションリテイラーへの進化に向けた基盤づくり」「業務改革の加速」「システムリスク・課題への対応」「人材確保と社内デジタル人材の育成」について、経営基盤としてのITガバナンスとともにご紹介いたします。

新型コロナウイルスの蔓延により、市場が大きく変化したリテール業界において、多くの企業が抱えている課題と求められるDX推進にどう対応していくのかを企業文化の在り方からそれに伴う組織構造、変革へのアプローチまで幅広くお話いたします。

リテール業界におけるDX実現のためには多様なデータ活用が求められており、自社保有データだけでなく外部データ活用の重要性が高まっています。その中でもリアル店舗でのDX実現における重要な役割を果たすのが「人流データ」です。本講演では、『高精度・リアルタイムな人流データ』を活用した先進事例をもとに、今から始められるリテールDXの取り組みをご紹介いたします。

既存のグループウェア、紙が主体の業務、お客様独自開発の業務ツールなどを、SaaS製品とアドオンツールでデジタル化する方法をわかりやすくご説明させていただきます。

カインズやワークマン、ベイシアなど28社、1兆円を超える売り上げを持つベイシアグループ。創業から60年を超え、第３の創業として「IT小売業宣言」をかかげ、ハリネズミ経営というユニークな視点から各社をとがらせながらもグループ各社の個性を生かしDXを実践しています。本講演ではITが起点となり推進しているビジネス部門におけるデジタル人材の育成への取り組みを中心に、ベイシアグループでのハリネズミ経営×DXの現状にせまりながら、DXによる将来の変化をどのように展望しているのか今後のビジョンについても触れます。