大塚宗俊

株式会社日本経済新聞社 デジタル事業デジタル編成ユニット 部長

(プロフィールは、各イベントサイトをご確認ください)

Salesforce Live:Sales & Service 成長の鍵は原点回帰~顧客中心のビジネスへ~

2020/12/08 〜 2020/12/09
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • 管理職

大塚宗俊

株式会社日本経済新聞社 デジタル事業デジタル編成ユニット 部長

サブスクリプションの持続的な成長を支える -顧客体験とプロセスの設計-

日本経済新聞社が提供するサービスの中でも、日経電子版の BtoB 事業は年間 50%成長を叩き出す成長事業です。この裏側には、新しいニーズを創出する B2B セールス&マーケティングの仕組み、インサイドセールスや海外までカバーする販売体制の構築、お客様自身で必要な手続きができるセルフサービスコミュニティなどの数々の工夫が散りばめられています。プロダクトの立ち上げから高効率な販売プロセスの構築を率いた視点から、顧客体験を向上させるための Salesforce 活用について解説いただきます。