Salesforce Live:Sales & Service 成長の鍵は原点回帰～顧客中心のビジネスへ～
新しい生活様式によって、顧客を取り巻く状況は劇的に変化しました。しかし、ビジネスにおいて普遍であり不変なもの、それは「顧客」の存在です。 先行きが不透明な時代だからこそ、確かなるビジネスの基本に立ち返り、顧客が企業に求めていることを追求し、顧客に寄り添うことが、 ビジネスの存続、成長のカギとなるでしょう。Salesforce Liveでは、顧客を中心に据えてビジネス・組織を変革している先進企業の事例を紹介し、 ネクストノーマルの成長戦略を描く次なる一手を参加者の皆様と共に紐解いてまいります。
Salesforce Live:Sales & Service 成長の鍵は原点回帰～顧客中心のビジネスへ～
- 国内講演者
- 民間企業
- 基調講演
- 社長
平野未来 氏
株式会社シナモン
代表取締役社長CEO
「企業文化は、戦略に勝る。VUCA 時代の経営の在り方を考える」 TRAILBLAZER パネルディスカッション powered by 東洋経済新報社
第一線で活躍されている経営者をお招きし、この激変する時代に、“企業経営においてビジネスの必須要素とは、何なのか”を自社の取り組みを交え、議論いたします。セールスフォース・ドットコム創業者マーク・ベニオフ著書「TRAILBLAZER（トレイルブレイザー）」（発行：東洋経済新報社）では、経営者として企業のコアバリュー（価値観）や社会貢献の重要性を説いています。企業の成長戦略のみ推進する経営手法では、この不確実な時代、長期的経営において生き残れないのではないでしょうか。企業の価値観、社会的なミッションに根差した企業文化が価値を生み出し、成長につながります。企業が顧客や社会からの信頼を得る経営の在り方について考察してまいります。
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- 国内講演者
- 民間企業
- 基調講演
- 社長
吉田浩一郎 氏
株式会社クラウドワークス
代表取締役社長 兼 CEO
「企業文化は、戦略に勝る。VUCA 時代の経営の在り方を考える」 TRAILBLAZER パネルディスカッション powered by 東洋経済新報社
第一線で活躍されている経営者をお招きし、この激変する時代に、“企業経営においてビジネスの必須要素とは、何なのか”を自社の取り組みを交え、議論いたします。セールスフォース・ドットコム創業者マーク・ベニオフ著書「TRAILBLAZER（トレイルブレイザー）」（発行：東洋経済新報社）では、経営者として企業のコアバリュー（価値観）や社会貢献の重要性を説いています。企業の成長戦略のみ推進する経営手法では、この不確実な時代、長期的経営において生き残れないのではないでしょうか。企業の価値観、社会的なミッションに根差した企業文化が価値を生み出し、成長につながります。企業が顧客や社会からの信頼を得る経営の在り方について考察してまいります。
Salesforce Live:Sales & Service 成長の鍵は原点回帰～顧客中心のビジネスへ～
- 国内講演者
- 他所属
- 基調講演
- 制作者
佐々木俊尚 氏
作家・ジャーナリスト
「企業文化は、戦略に勝る。VUCA 時代の経営の在り方を考える」 TRAILBLAZER パネルディスカッション powered by 東洋経済新報社
第一線で活躍されている経営者をお招きし、この激変する時代に、“企業経営においてビジネスの必須要素とは、何なのか”を自社の取り組みを交え、議論いたします。セールスフォース・ドットコム創業者マーク・ベニオフ著書「TRAILBLAZER（トレイルブレイザー）」（発行：東洋経済新報社）では、経営者として企業のコアバリュー（価値観）や社会貢献の重要性を説いています。企業の成長戦略のみ推進する経営手法では、この不確実な時代、長期的経営において生き残れないのではないでしょうか。企業の価値観、社会的なミッションに根差した企業文化が価値を生み出し、成長につながります。企業が顧客や社会からの信頼を得る経営の在り方について考察してまいります。
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- 国内講演者
- 民間企業
- 基調講演
- 社長
柳澤大輔 氏
面白法人カヤック
代表取締役CEO
「企業文化は、戦略に勝る。VUCA 時代の経営の在り方を考える」 TRAILBLAZER パネルディスカッション powered by 東洋経済新報社
第一線で活躍されている経営者をお招きし、この激変する時代に、“企業経営においてビジネスの必須要素とは、何なのか”を自社の取り組みを交え、議論いたします。セールスフォース・ドットコム創業者マーク・ベニオフ著書「TRAILBLAZER（トレイルブレイザー）」（発行：東洋経済新報社）では、経営者として企業のコアバリュー（価値観）や社会貢献の重要性を説いています。企業の成長戦略のみ推進する経営手法では、この不確実な時代、長期的経営において生き残れないのではないでしょうか。企業の価値観、社会的なミッションに根差した企業文化が価値を生み出し、成長につながります。企業が顧客や社会からの信頼を得る経営の在り方について考察してまいります。
Salesforce Live:Sales & Service 成長の鍵は原点回帰～顧客中心のビジネスへ～
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
富田芳治 氏
株式会社サトー
グローバル営業本部 コンタクトセンター
センター長
Salesforce Live:Sales & Service 成長の鍵は原点回帰～顧客中心のビジネスへ～
新しい生活様式によって、顧客を取り巻く状況は劇的に変化しました。しかし、ビジネスにおいて普遍であり不変なもの、それは「顧客」の存在です。
先行きが不透明な時代だからこそ、確かなるビジネスの基本に立ち返り、顧客が企業に求めていることを追求し、顧客に寄り添うことが、
ビジネスの存続、成長のカギとなるでしょう。Salesforce Liveでは、顧客を中心に据えてビジネス・組織を変革している先進企業の事例を紹介し、
ネクストノーマルの成長戦略を描く次なる一手を参加者の皆様と共に紐解いてまいります。
Salesforce Live:Sales & Service 成長の鍵は原点回帰～顧客中心のビジネスへ～
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
藤本礼久 氏
全日本空輸株式会社
デジタル変革室
サービスプラットフォーム部
部長
顧客に寄り添う ANA のコンタクトセンターにおける DX
数多くの顧客満足度調査において、常に顧客体験価値の向上を目指し続ける ANA。空のおもてなしのスタート地点とも言えるコンタクトセンターで、どのように Salesforce を活用されているのか。オンプレミスのサービスからクラウドへ移行したプロジェクトの背景や目的と合わせて、詳しくお話をうかがいます。
Salesforce Live:Sales & Service 成長の鍵は原点回帰～顧客中心のビジネスへ～
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
木本和樹 氏
セールスフォース・ドットコム
コンシューマー・サービス・公益営業統括本部
旅行運輸・商社・建設不動産・飲食営業部
ストラテジックアカウントエグゼクティブ
顧客に寄り添う ANA のコンタクトセンターにおける DX
数多くの顧客満足度調査において、常に顧客体験価値の向上を目指し続ける ANA。空のおもてなしのスタート地点とも言えるコンタクトセンターで、どのように Salesforce を活用されているのか。オンプレミスのサービスからクラウドへ移行したプロジェクトの背景や目的と合わせて、詳しくお話をうかがいます。
Salesforce Live:Sales & Service 成長の鍵は原点回帰～顧客中心のビジネスへ～
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
矢崎裕貢 氏
ソニービズネットワークス株式会社
第2営業本部 マーケティング部
部長
Salesforce 拡張により事業を急速成長 -直販/チャネルの全営業プロセスを集約-
法人向け ICT サービス「NURO Biz」の拡販は直販 / チャネルの 2つの販売パターンから構成され、それぞれが中長期的な視点でお客様の業務改善に取り組まれています。自社 / 代理店様双方の利益を最大化するために見込み客から案件までのすべての顧客接点の連携基盤として Salesforce を活用し、常に密なコミュニケーションを取っています。足を使わず稼ぐ新しい営業スタイルの確立に向けた取り組みをご紹介いただきます。
Salesforce Live:Sales & Service 成長の鍵は原点回帰～顧客中心のビジネスへ～
- 国内講演者
- 民間企業
- その他職名
澤田大輔 氏
株式会社ユニリタ
クラウドビジネス本部 サービスマネジメント部
マーケティング&セールス エグゼクティブ
セールスからサポートまで、顧客中心のサービスプロバイダへの変革！ ～ コニカミノルタジャパン社の DX プロジェクトの事例をご紹介 ～
コニカミノルタジャパン社では、従来のモノ売りから顧客中心のサービスプロバイダへのビジネスモデル変革を目指し、セールスからサポートまで、全社横断の DX プロジェクトに挑戦！そのプロジェクトにおける ServiceCloud と LMIS のコラボレーション活用をご紹介します。
Salesforce Live:Sales & Service 成長の鍵は原点回帰～顧客中心のビジネスへ～
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
原泰三 氏
セールスフォース・ドットコム
ソリューション セールスエンジニアリング本部
サービスクラウド ソリューション
Service Cloud Specialist
成功のカギはデータ活用にあり “プロフィットセンター変革への道”
あいおいニッセイ同和損害保険株式会社は、コールセンターに眠る莫大なデータを分析・活用することで大きな成果を上げ、社内でコストセンターと思われがちだったコールセンターを「収益に貢献できるプロフィットセンターへ」と転換されました。データを科学し、仮説と検証を繰り返しながら計画的なアウトバウンドを行うことにより、見事に変革を遂げられた事例をご紹介いただくとともに、Salesforce で実現するインサイドセールス基盤をデモでご覧いただきます。
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- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
大塚宗俊 氏
株式会社日本経済新聞社
デジタル事業デジタル編成ユニット
部長
サブスクリプションの持続的な成長を支える -顧客体験とプロセスの設計-
日本経済新聞社が提供するサービスの中でも、日経電子版の BtoB 事業は年間 50%成長を叩き出す成長事業です。この裏側には、新しいニーズを創出する B2B セールス＆マーケティングの仕組み、インサイドセールスや海外までカバーする販売体制の構築、お客様自身で必要な手続きができるセルフサービスコミュニティなどの数々の工夫が散りばめられています。プロダクトの立ち上げから高効率な販売プロセスの構築を率いた視点から、顧客体験を向上させるための Salesforce 活用について解説いただきます。
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- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
木内聡 氏
株式会社リコー
Customer Firstセンター
サポート統括室 システム構築推進グループ
リーダー
OA メーカーから “デジタルサービスの会社” へ リコーの新たなる挑戦 ー コンタクトセンターのお客様提供価値拡大、顧客情報統合基盤のデジタル変革 ー
リコーでは、第20次中期経営計画に「OA メーカーからデジタルサービスの会社への変革」を掲げました。当社の強みである、お客様に寄り添う強力な保守サービス網は、その大きな一翼を担います。デジタルサービスの会社への変革のためには、コンタクトセンターも、お客様やビジネス環境の変化への対応、DX の推進や AI などの先端技術の活用など、改革のスピードアップが必要でした。このセッションでは、リコーのコンタクトセンター 1,500名が活用する CRM システム刷新事例をご紹介します。リコーではスクラッチ個別開発システムから脱却し、SaaS型クラウドパッケージ 『Salesforce Service Cloud』を採用、その導入に取り組んでいます。
Salesforce Live:Sales & Service 成長の鍵は原点回帰～顧客中心のビジネスへ～
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
原田隆洋 氏
株式会社サトー
グローバル営業本部 マーケティング推進部
部長
SFUG CUP 優勝 サトーが語る CRM 活用の裏側と部門間連携のリアル
サトーは、MA / CRM / Chatter の活用を通じて、脱・属人化を推し進めてきました。2020年「Salesforce 全国活用チャンピオン大会」優勝に輝いた同社でさえも、多くの試行錯誤を経て現在に至っています。このパネルセッションでは、使い始めから定着化の間、マーケティング・インサイドセールス・外勤営業の各部門推進者が、どのような意思や役割を持って改革を進めてきたのか、そして部門を超えた連携で業務を進める現在のリアルな日常を語っていただきます。
Salesforce Live:Sales & Service 成長の鍵は原点回帰～顧客中心のビジネスへ～
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
桶谷知弘 氏
株式会社サトー
グローバル営業本部 東京支社
支社長
SFUG CUP 優勝 サトーが語る CRM 活用の裏側と部門間連携のリアル
サトーは、MA / CRM / Chatter の活用を通じて、脱・属人化を推し進めてきました。2020年「Salesforce 全国活用チャンピオン大会」優勝に輝いた同社でさえも、多くの試行錯誤を経て現在に至っています。このパネルセッションでは、使い始めから定着化の間、マーケティング・インサイドセールス・外勤営業の各部門推進者が、どのような意思や役割を持って改革を進めてきたのか、そして部門を超えた連携で業務を進める現在のリアルな日常を語っていただきます。
Salesforce Live:Sales & Service 成長の鍵は原点回帰～顧客中心のビジネスへ～
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
伊藤健一郎 氏
セールスフォース・ドットコム
セールスエンジニアリング統括本部
ソリューションセールスエンジニアリング本部
サービスクラウド スペシャリスト
サービスに AI を 明日から始める Einstein 活用のポイント
労働人口の減少や、複雑化する業務に対応するため、コンタクトセンターでは業務効率化のための取り組みが急務となっています。いまや普段の生活で当たり前のように私たちを支えてくれている AI の技術を、ビジネスの現場でも活用出来るよう、Salesforce には様々な AI の機能が備わっています。より生産性の高いコンタクトセンターへ変化するための、Einstein の活用方法をご紹介します。
Salesforce Live:Sales & Service 成長の鍵は原点回帰～顧客中心のビジネスへ～
- 国内講演者
- 民間企業
- その他職名
岩垂あかり 氏
セールスフォース・ドットコム
マーケティング本部
プロダクトマーケティングレプレゼンタティブ
部門間の壁を取り払う！営業が伸び続ける仕組みづくり マーケ / インサイド / フィールドが顧客中心に連携するには？
営業が成果を上げるには、いつもお客様を中心に据え、各部門が一気通貫で様々な活動を行う必要があります。一方で、部門間連携が上手くいかないというお悩みを抱える方は少なくありません。本セッションでは、マーケティングからインサイドセールス、その後フィールドセールスに至るまで、シームレスな連携を実現するために Salesforce で何ができるのか、具体的なデモンストレーションを交えてご紹介します。
Salesforce Live:Sales & Service 成長の鍵は原点回帰～顧客中心のビジネスへ～
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 理事
原直人 氏
あいおいニッセイ同和損害保険株式会社
理事 コンタクトセンター事業部
部長
Salesforce Live:Sales & Service 成長の鍵は原点回帰～顧客中心のビジネスへ～
新しい生活様式によって、顧客を取り巻く状況は劇的に変化しました。しかし、ビジネスにおいて普遍であり不変なもの、それは「顧客」の存在です。
先行きが不透明な時代だからこそ、確かなるビジネスの基本に立ち返り、顧客が企業に求めていることを追求し、顧客に寄り添うことが、
ビジネスの存続、成長のカギとなるでしょう。Salesforce Liveでは、顧客を中心に据えてビジネス・組織を変革している先進企業の事例を紹介し、
ネクストノーマルの成長戦略を描く次なる一手を参加者の皆様と共に紐解いてまいります。
Salesforce Live:Sales & Service 成長の鍵は原点回帰～顧客中心のビジネスへ～
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
森麻美 氏
セールスフォース・ドットコム
ソリューション営業本部
Service Cloud第二営業部
担当マネージャー
成功のカギはデータ活用にあり “プロフィットセンター変革への道”
あいおいニッセイ同和損害保険株式会社は、コールセンターに眠る莫大なデータを分析・活用することで大きな成果を上げ、社内でコストセンターと思われがちだったコールセンターを「収益に貢献できるプロフィットセンターへ」と転換されました。データを科学し、仮説と検証を繰り返しながら計画的なアウトバウンドを行うことにより、見事に変革を遂げられた事例をご紹介いただくとともに、Salesforce で実現するインサイドセールス基盤をデモでご覧いただきます。
Salesforce Live:Sales & Service 成長の鍵は原点回帰～顧客中心のビジネスへ～
- 国内講演者
- 民間企業
- 基調講演
- 社長
佐渡島庸平 氏
株式会社コルク
代表取締役
ビジネスと人生をアップデートさせるコミュニティ 持続可能な企業と顧客のつながりとは
企業と顧客の接点の一つとして近年注目が高まる"コミュニティ"。モノの売り買いのセオリーが大きな変化を遂げるいま、コミュニティの在り方も顧客が「直接繋がる場」から、顧客同士で製品/ブランドの可能性を見出す「共創する場」へと変化しており、顧客との繋がり方が見直されつつあります。企業/顧客双方が、どのようにコミュニティを介して繋がり、寄り添いながら、ビジネスやライフの考え方をアップデートしていくべきか、株式会社コルク 代表取締役 佐渡島 庸平氏より、コミュニティ形成の最前線をお話しいただきます。
Salesforce Live:Sales & Service 成長の鍵は原点回帰～顧客中心のビジネスへ～
- 国内講演者
- 他所属
- 基調講演
- その他職名
榎戸教子 氏
BSテレ東「日経プラス１０」「NIKKEI日曜サロン」キャスター
ビジネスと人生をアップデートさせるコミュニティ 持続可能な企業と顧客のつながりとは
企業と顧客の接点の一つとして近年注目が高まる"コミュニティ"。モノの売り買いのセオリーが大きな変化を遂げるいま、コミュニティの在り方も顧客が「直接繋がる場」から、顧客同士で製品/ブランドの可能性を見出す「共創する場」へと変化しており、顧客との繋がり方が見直されつつあります。企業/顧客双方が、どのようにコミュニティを介して繋がり、寄り添いながら、ビジネスやライフの考え方をアップデートしていくべきか、株式会社コルク 代表取締役 佐渡島 庸平氏より、コミュニティ形成の最前線をお話しいただきます。
Salesforce Live:Sales & Service 成長の鍵は原点回帰～顧客中心のビジネスへ～
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
三宅泰世 氏
NTTアドバンステクノロジ株式会社
営業推進部 マーケティング部門
部門長
技術主義から顧客志向へ Salesforce が企業文化をシフトさせる
NTT研究所発の技術力を大きなポイントとしてきた NTTアドバンステクノロジ株式会社。技術開発志向の企業文化から、顧客課題の理解不足や部門間連携不足などの課題を抱えていた同社が、顧客視点への抜本的な変革を目的に Salesforce で情報共有を強制的に行い常に対話議論を行える仕組みを構築されてきました。このセッションでは企業として覚悟を持って進めた Transformation のストーリーを推進者ご本人から語っていただきます。
Salesforce Live:Sales & Service 成長の鍵は原点回帰～顧客中心のビジネスへ～
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
増田広希 氏
セールスフォース・ドットコム
ソリューション営業本部
ServiceCloud第二営業部
担当マネージャー
サービスに AI を 明日から始める Einstein 活用のポイント
労働人口の減少や、複雑化する業務に対応するため、コンタクトセンターでは業務効率化のための取り組みが急務となっています。いまや普段の生活で当たり前のように私たちを支えてくれている AI の技術を、ビジネスの現場でも活用出来るよう、Salesforce には様々な AI の機能が備わっています。より生産性の高いコンタクトセンターへ変化するための、Einstein の活用方法をご紹介します。
Salesforce Live:Sales & Service 成長の鍵は原点回帰～顧客中心のビジネスへ～
- 国内講演者
- 他所属
- 基調講演
- その他職名
内田篤人 氏
元プロサッカー選手
今治から日本のサッカーを変える！街を変える！ CX がもたらすスポーツビジネスの可能性
サッカー日本代表の監督を二度も務め、ワールドカップ出場へ導くなど、日本サッカー界を牽引してきた岡田武史氏。2014年 11月に四国地域リーグ「FC今治」のオーナーへ就任したのは突然のことでした。あれから 6年。経営者としてクラブを牽引してきた岡田氏には、未来を見据えた大きな構想があり、それを実現するためには、顧客体験＝CX が成功の鍵を握っているといいます。本セッションでは、なぜそんな発想に至ったのか、現役時代、日本・ドイツで活躍した内田篤人氏のプレーヤーだった頃の視点も交えながら、紐解いてまいります。
Salesforce Live:Sales & Service 成長の鍵は原点回帰～顧客中心のビジネスへ～
- 国内講演者
- 民間企業
- 基調講演
- 役員
三戸篤 氏
セールスフォース・ドットコム
コンシューマー・サービス・公益営業統括本部長
常務執行役員
今治から日本のサッカーを変える！街を変える！ CX がもたらすスポーツビジネスの可能性
サッカー日本代表の監督を二度も務め、ワールドカップ出場へ導くなど、日本サッカー界を牽引してきた岡田武史氏。2014年 11月に四国地域リーグ「FC今治」のオーナーへ就任したのは突然のことでした。あれから 6年。経営者としてクラブを牽引してきた岡田氏には、未来を見据えた大きな構想があり、それを実現するためには、顧客体験＝CX が成功の鍵を握っているといいます。本セッションでは、なぜそんな発想に至ったのか、現役時代、日本・ドイツで活躍した内田篤人氏のプレーヤーだった頃の視点も交えながら、紐解いてまいります。
Salesforce Live:Sales & Service 成長の鍵は原点回帰～顧客中心のビジネスへ～
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
坪田沙弥香 氏
トヨタ自動車株式会社
コーポレートＩＴ部 プロジェクト推進室
グループ長
SNSのお友達機能を起点に、お客様との営業活動履歴をフル活用 -TOYOTA流、お客様接点のDX-
コロナ禍によりお客様とのコミュニケーションに変化が起きています。特に自動車や不動産、保険といった対面での営業活動が不可欠だった業界における顧客コミュニケーションが、LINE などのオンラインコミュニケーションに置き換わる場面が増え、その活動をしっかりと可視化して効果的な活動にしていくことが求められています。トヨタ自動車で導入が始まった LINE と Salesforce を LINE WORKS で繋ぎ合わせた新しいコミュニケーションは、これからのニューノーマルになり得ると考えます。この新しいコミュニケーションテクニックを実際の使い方を交えながらご紹介します。（仮）
Salesforce Live:Sales & Service 成長の鍵は原点回帰～顧客中心のビジネスへ～
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
飛鋪武史 氏
株式会社PHONE APPLI
SFDCアライアンス本部
本部長/エバンジェリスト
SNSのお友達機能を起点に、お客様との営業活動履歴をフル活用 -TOYOTA流、お客様接点のDX-
コロナ禍によりお客様とのコミュニケーションに変化が起きています。特に自動車や不動産、保険といった対面での営業活動が不可欠だった業界における顧客コミュニケーションが、LINE などのオンラインコミュニケーションに置き換わる場面が増え、その活動をしっかりと可視化して効果的な活動にしていくことが求められています。トヨタ自動車で導入が始まった LINE と Salesforce を LINE WORKS で繋ぎ合わせた新しいコミュニケーションは、これからのニューノーマルになり得ると考えます。この新しいコミュニケーションテクニックを実際の使い方を交えながらご紹介します。（仮）
Salesforce Live:Sales & Service 成長の鍵は原点回帰～顧客中心のビジネスへ～
- 国内講演者
- 民間企業
- 基調講演
- 社長
神田昌典 氏
アルマ・クリエイション株式会社
代表取締役
DX 結果創出への突破口をひらく、シンプル・コミュニケーション
DX を推進しようとプラットフォームを導入したものの、思うような成果が出ていない企業は多いのではないでしょうか。デジタル変革の障害は、シナリオの良し悪しやデータの分析方法など「ツール」ではなく、顧客の声を聞けていないことです。顧客の痛みを知って寄り添うシンプルなコミュニケーションからはじめると、すべてがうまくいき始めます。本セッションでは、『社長の成績表』で、中小企業 2,315社中、ダントツトップとなった神田 昌典氏より実体験を共有いただきます。
Salesforce Live:Sales & Service 成長の鍵は原点回帰～顧客中心のビジネスへ～
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
伊藤唯博 氏
日機装株式会社
メディカル事業本部サービス統括部
サービス統括グループ
グループリーダー
Salesforce Field Service で実現する サービスエンジニアの業務改革
日機装のメディカル事業本部では、特に国内の透析医療においてパイオニア企業として高いシェアを保ち、100名を超えるサービスエンジニアが、全国の医療施設に設置された機器の保守を行っています。機器の不具合は患者様の治療にすぐさま影響を及ぼすため、迅速な対応や修理が必要です。本セッションでは、Salesforce を活用してこうしたサポートをスピーディに提供し、顧客満足度を向上させた施策についてご紹介いただきます。
Salesforce Live:Sales & Service 成長の鍵は原点回帰～顧客中心のビジネスへ～
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
大竹絢子 氏
セールスフォース・ドットコム
マーケティング本部
プロダクトマーケティング シニアレプレゼンタティブ
Salesforce Live:Sales & Service 成長の鍵は原点回帰～顧客中心のビジネスへ～
新しい生活様式によって、顧客を取り巻く状況は劇的に変化しました。しかし、ビジネスにおいて普遍であり不変なもの、それは「顧客」の存在です。
先行きが不透明な時代だからこそ、確かなるビジネスの基本に立ち返り、顧客が企業に求めていることを追求し、顧客に寄り添うことが、
ビジネスの存続、成長のカギとなるでしょう。Salesforce Liveでは、顧客を中心に据えてビジネス・組織を変革している先進企業の事例を紹介し、
ネクストノーマルの成長戦略を描く次なる一手を参加者の皆様と共に紐解いてまいります。
Salesforce Live:Sales & Service 成長の鍵は原点回帰～顧客中心のビジネスへ～
- 国内講演者
- 民間企業
- 基調講演
- 社長
麻野耕司 氏
株式会社ナレッジワーク
代表取締役CEO
強く持続可能な営業組織の作り方
今年一年で、営業の働き方・売り方は劇的に変化しました。リモートワークの活用やデジタル化がかつてないスピードで進み、営業戦略や組織戦略も大きな変更が求められています。営業プロセスを見直し、組織全体で営業施策を体系化する必要があるでしょう。本セッションでは、10万部のベストセラー『THE TEAM 5つの法則』 (幻冬舎）の著者であり、今年 4月に株式会社ナレッジワークを創業された麻野耕司氏をゲストに迎え、対談形式で「強く持続可能な組織の作り方」を紐解きます。
Salesforce Live:Sales & Service 成長の鍵は原点回帰～顧客中心のビジネスへ～
- 国内講演者
- 民間企業
- 基調講演
- 役員
安田大佑 氏
セールスフォース・ドットコム
執行役員
Sales Enablement & Academy
営業人材開発部
本部長
強く持続可能な営業組織の作り方
今年一年で、営業の働き方・売り方は劇的に変化しました。リモートワークの活用やデジタル化がかつてないスピードで進み、営業戦略や組織戦略も大きな変更が求められています。営業プロセスを見直し、組織全体で営業施策を体系化する必要があるでしょう。本セッションでは、10万部のベストセラー『THE TEAM 5つの法則』 (幻冬舎）の著者であり、今年 4月に株式会社ナレッジワークを創業された麻野耕司氏をゲストに迎え、対談形式で「強く持続可能な組織の作り方」を紐解きます。
Salesforce Live:Sales & Service 成長の鍵は原点回帰～顧客中心のビジネスへ～
- 国内講演者
- 民間企業
- 基調講演
- 会長
岡田武史 氏
株式会社今治．夢スポーツ
代表取締役会長
今治から日本のサッカーを変える！街を変える！ CX がもたらすスポーツビジネスの可能性
サッカー日本代表の監督を二度も務め、ワールドカップ出場へ導くなど、日本サッカー界を牽引してきた岡田武史氏。2014年 11月に四国地域リーグ「FC今治」のオーナーへ就任したのは突然のことでした。あれから 6年。経営者としてクラブを牽引してきた岡田氏には、未来を見据えた大きな構想があり、それを実現するためには、顧客体験＝CX が成功の鍵を握っているといいます。本セッションでは、なぜそんな発想に至ったのか、現役時代、日本・ドイツで活躍した内田篤人氏のプレーヤーだった頃の視点も交えながら、紐解いてまいります。
Salesforce Live:Sales & Service 成長の鍵は原点回帰～顧客中心のビジネスへ～
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
戸室太一 氏
株式会社新生銀行
リテール営業推進部
CRM担当 部長代理
帳票の印刷、発送のために出社していませんか？ 実はお客さまにも迷惑！いますぐ実践、ワンストップオンライン化
リモートワークになってもハンコがなくなっても、なくならない、帳票や申込書や控えの数々。 その一枚、お客さまの時間もスタッフの手間も地球資源も全部無駄。 株式会社新生銀行では、金融サービスのお手続きやお申し込みにおいて、 お客さまからの情報提供から帳票データの事務処理、お客さまへの書面や写しのお渡しなどの複数業務を、Salesforce 製品とウイングアークの帳票サービス「SVF Cloud」「SPA Cloud」の連携により、入口から出口まで一気通貫したオンライン化を実現しています。 本講演では、複数製品連携のメリットや帳票ツールの使い倒し術など、新生銀行の住宅ローン契約の具体的な事例を細大余さずご紹介します。
Salesforce Live:Sales & Service 成長の鍵は原点回帰～顧客中心のビジネスへ～
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
松永美生 氏
株式会社新生銀行
リテール営業推進部
CRM担当 営業推進役
帳票の印刷、発送のために出社していませんか？ 実はお客さまにも迷惑！いますぐ実践、ワンストップオンライン化
リモートワークになってもハンコがなくなっても、なくならない、帳票や申込書や控えの数々。 その一枚、お客さまの時間もスタッフの手間も地球資源も全部無駄。 株式会社新生銀行では、金融サービスのお手続きやお申し込みにおいて、 お客さまからの情報提供から帳票データの事務処理、お客さまへの書面や写しのお渡しなどの複数業務を、Salesforce 製品とウイングアークの帳票サービス「SVF Cloud」「SPA Cloud」の連携により、入口から出口まで一気通貫したオンライン化を実現しています。 本講演では、複数製品連携のメリットや帳票ツールの使い倒し術など、新生銀行の住宅ローン契約の具体的な事例を細大余さずご紹介します。
Salesforce Live:Sales & Service 成長の鍵は原点回帰～顧客中心のビジネスへ～
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
野口高成 氏
ウイングアーク１ｓｔ株式会社
Cloud事業部
営業部 部長
帳票の印刷、発送のために出社していませんか？ 実はお客さまにも迷惑！いますぐ実践、ワンストップオンライン化
リモートワークになってもハンコがなくなっても、なくならない、帳票や申込書や控えの数々。 その一枚、お客さまの時間もスタッフの手間も地球資源も全部無駄。 株式会社新生銀行では、金融サービスのお手続きやお申し込みにおいて、 お客さまからの情報提供から帳票データの事務処理、お客さまへの書面や写しのお渡しなどの複数業務を、Salesforce 製品とウイングアークの帳票サービス「SVF Cloud」「SPA Cloud」の連携により、入口から出口まで一気通貫したオンライン化を実現しています。 本講演では、複数製品連携のメリットや帳票ツールの使い倒し術など、新生銀行の住宅ローン契約の具体的な事例を細大余さずご紹介します。
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- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
甲雅宏 氏
日機装株式会社
メディカル事業本部サービス統括部
部長
Salesforce Field Service で実現する サービスエンジニアの業務改革
日機装のメディカル事業本部では、特に国内の透析医療においてパイオニア企業として高いシェアを保ち、100名を超えるサービスエンジニアが、全国の医療施設に設置された機器の保守を行っています。機器の不具合は患者様の治療にすぐさま影響を及ぼすため、迅速な対応や修理が必要です。本セッションでは、Salesforce を活用してこうしたサポートをスピーディに提供し、顧客満足度を向上させた施策についてご紹介いただきます。
Salesforce Live:Sales & Service 成長の鍵は原点回帰～顧客中心のビジネスへ～
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
徳光洋平 氏
セールスフォース・ドットコム
セールスエンジニアリング統括本部
ソリューションセールスエンジニアリング本部
サービスクラウド スペシャリスト
Service from Anywhere: CRM x リモート対話 = これからの顧客接点変革
非対面での行動様式が一気に一般化した2020年ですが、現物を確認してから買いたいもの、誰かに相談しながら購入したいものというものは少なくありません。本セッションでは、顧客と販売員双方の安全を叶えた上で、最適な提案を実施するための、最新のリモート応対ソリューションをご紹介いたします。
Salesforce Live:Sales & Service 成長の鍵は原点回帰～顧客中心のビジネスへ～
- 国内講演者
- 民間企業
- 社長
横山信弘 氏
株式会社アタックス・セールス・アソシエイツ
代表取締役社長
2021年、絶対達成する営業組織に変わるためのリーダーの思考と行動
営業組織にとって 2020年は、営業活動の制限、提案機会の減少などかつてないチャレンジを経験した一年でした。営業力強化は、多くの会社にとって今すぐ取り組むべき喫緊の経営課題です。リモートワーク、オンライン商談など営業の働き方と売り方が大きく変化する今、エンゲージメントを高め、絶対達成する組織に変わるために、リーダーはどのような思考と行動が求められるのか。ベストセラー「絶対達成シリーズ」の著者であり、企業の現場に入り、目標を絶対達成させるコンサルタントとして活躍されているアタックス・セールス・アソシエイツ 横山氏が語ります。
Salesforce Live:Sales & Service 成長の鍵は原点回帰～顧客中心のビジネスへ～
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
金子侑樹 氏
クリエイトワン株式会社
営業部長
ビジネスの成長エンジンを急加速させた Salesforce 〜 アナログな美容業界における DX への挑戦 〜
日本国内に 15万店あるというヘアサロン。そのほとんどにおいてバックオフィスの業務はいまだにアナログが主流を占めているといいます。そんな業界にあって、ヘアサロン向けにエクステを製造・販売するクリエイトワンは、創業から 16年の今年、コロナ禍にもかかわらず、過去最高の売り上げを達成されました。従業員数 11人の名古屋の企業が、Salesforce を導入したことで、ビジネスそのものが変わり急成長を遂げたのです。本セッションでは、そんなクリエイトワンの DX の取り組みについてご紹介いただきます。
Salesforce Live:Sales & Service 成長の鍵は原点回帰～顧客中心のビジネスへ～
- 国内講演者
- 他所属
- 理事
太田彩子 氏
一般社団法人 営業部女子課の会
代表理事 兼 Founder
営業部女子課に学ぶ 多様な営業組織・営業スタイルを実現することで切り拓く未来
コロナショックによって、今までの働き方や価値観が大きく変化しました。リモートワークの活用が、女性の営業職がより活躍できる環境を提供できると考えられている一方、営業リーダーはメンバーの抱える課題を理解し、マネジメントを変化させていく必要があるでしょう。本セッションでは、営業部女子課の会 代表理事 太田彩子氏より新しい営業組織のダイバーシティ、営業一人ひとりが輝きながら働ける社会の実現のために、営業リーダーが何を考えていくべきか、ご紹介いただきます。
Salesforce Live:Sales & Service 成長の鍵は原点回帰～顧客中心のビジネスへ～
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
廣瀬拓史 氏
セールスフォース・ドットコム
ソリューション営業本部
ServiceCloud第二営業部
担当マネージャー
Salesforce Live:Sales & Service 成長の鍵は原点回帰～顧客中心のビジネスへ～
新しい生活様式によって、顧客を取り巻く状況は劇的に変化しました。しかし、ビジネスにおいて普遍であり不変なもの、それは「顧客」の存在です。
先行きが不透明な時代だからこそ、確かなるビジネスの基本に立ち返り、顧客が企業に求めていることを追求し、顧客に寄り添うことが、
ビジネスの存続、成長のカギとなるでしょう。Salesforce Liveでは、顧客を中心に据えてビジネス・組織を変革している先進企業の事例を紹介し、
ネクストノーマルの成長戦略を描く次なる一手を参加者の皆様と共に紐解いてまいります。
Salesforce Live:Sales & Service 成長の鍵は原点回帰～顧客中心のビジネスへ～
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
高柳雅也 氏
セールスフォース・ドットコム
コマーシャルセールスエンジニアリング本部
シニアソリューションエンジニア
無敗営業メソッド x Sales Cloud 接戦を勝ち抜く営業チームが使うべきテクノロジー
半年強で 4万部を超えた「無敗営業」、そして 2020年 10月に発売された新刊「無敗営業のチーム戦略」。この2つの書籍で TORiX株式会社 高橋 浩一氏が体系化したメソッドを、Sales Cloud で管理 / 実践する方法を紹介するプロダクトセッションです。接戦を勝ち抜く商談管理や、営業マネージャーが毎日使いたくなる ATM ダッシュボードに加え、Salesforce の最新機能や AI の活用含めデモンストレーション紹介します。
Salesforce Live:Sales & Service 成長の鍵は原点回帰～顧客中心のビジネスへ～
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
佐藤慎吾 氏
住信SBIネット銀行株式会社
システム開発第2部
業務システムグループ長
住信SBIネット銀行のフルクラウド型コンタクトセンターの取組み
住信SBIネット銀行は、ISID 社協力で 2019年に Amazon Connect と Salesforce Service Cloud を活用したフルクラウド型コンタクトセンターを実現しました。 本セッションでは、実際の使用感や今後の更なる活用可能性について現場およびシステム担当者の観点からお話しさせていただきます。
Salesforce Live:Sales & Service 成長の鍵は原点回帰～顧客中心のビジネスへ～
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
山本博一 氏
住信SBIネット銀行株式会社
カスタマーサービス部
企画グループ長
住信SBIネット銀行のフルクラウド型コンタクトセンターの取組み
住信SBIネット銀行は、ISID 社協力で 2019年に Amazon Connect と Salesforce Service Cloud を活用したフルクラウド型コンタクトセンターを実現しました。 本セッションでは、実際の使用感や今後の更なる活用可能性について現場およびシステム担当者の観点からお話しさせていただきます。
Salesforce Live:Sales & Service 成長の鍵は原点回帰～顧客中心のビジネスへ～
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
香山勇 氏
株式会社電通国際情報サービス
金融ソリューション事業部
営業ユニット営業4部
住信SBIネット銀行のフルクラウド型コンタクトセンターの取組み
住信SBIネット銀行は、ISID 社協力で 2019年に Amazon Connect と Salesforce Service Cloud を活用したフルクラウド型コンタクトセンターを実現しました。 本セッションでは、実際の使用感や今後の更なる活用可能性について現場およびシステム担当者の観点からお話しさせていただきます。
Salesforce Live:Sales & Service 成長の鍵は原点回帰～顧客中心のビジネスへ～
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
館野武正 氏
セールスフォース・ドットコム
セールスエンジニアリング統括本部
ソリューションセールスエンジニアリング本部
クラウドアーキテクト
Salesforce の DX で従業員体験と顧客体験はこう変わる IoT と Salesforce 製品群の連携
セールスやマーケティング、コンタクトセンターなど、ビジネスでは様々な個客接点がありますが、部署によって顧客データの活用方法や KPI は様々です。本セッションでは、Salesforce の描く顧客を中心とした一貫した顧客体験、そしてそれを支える従業員体験をデモを交えてご紹介いたします。
Salesforce Live:Sales & Service 成長の鍵は原点回帰～顧客中心のビジネスへ～
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
宮坂裕貴 氏
セールスフォース・ドットコム
セールスエンジニアリング統括本部
ソリューションセールスエンジニアリング本部
サービスクラウド スペシャリスト
Salesforce の DX で従業員体験と顧客体験はこう変わる IoT と Salesforce 製品群の連携
セールスやマーケティング、コンタクトセンターなど、ビジネスでは様々な個客接点がありますが、部署によって顧客データの活用方法や KPI は様々です。本セッションでは、Salesforce の描く顧客を中心とした一貫した顧客体験、そしてそれを支える従業員体験をデモを交えてご紹介いたします。
Salesforce Live:Sales & Service 成長の鍵は原点回帰～顧客中心のビジネスへ～
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
秋津望歩 氏
セールスフォース・ドットコム
マーケティング本部
プロダクトマーケティングマネージャー
無敗営業メソッド x Sales Cloud 接戦を勝ち抜く営業チームが使うべきテクノロジー
半年強で 4万部を超えた「無敗営業」、そして 2020年 10月に発売された新刊「無敗営業のチーム戦略」。この2つの書籍で TORiX株式会社 高橋 浩一氏が体系化したメソッドを、Sales Cloud で管理 / 実践する方法を紹介するプロダクトセッションです。接戦を勝ち抜く商談管理や、営業マネージャーが毎日使いたくなる ATM ダッシュボードに加え、Salesforce の最新機能や AI の活用含めデモンストレーション紹介します。
Salesforce Live:Sales & Service 成長の鍵は原点回帰～顧客中心のビジネスへ～
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
太田有咲 氏
セールスフォース・ドットコム
コマーシャルセールスエンジニアリング本部
ソリューションエンジニア
無敗営業メソッド x Sales Cloud 接戦を勝ち抜く営業チームが使うべきテクノロジー
半年強で 4万部を超えた「無敗営業」、そして 2020年 10月に発売された新刊「無敗営業のチーム戦略」。この2つの書籍で TORiX株式会社 高橋 浩一氏が体系化したメソッドを、Sales Cloud で管理 / 実践する方法を紹介するプロダクトセッションです。接戦を勝ち抜く商談管理や、営業マネージャーが毎日使いたくなる ATM ダッシュボードに加え、Salesforce の最新機能や AI の活用含めデモンストレーション紹介します。
Salesforce Live:Sales & Service 成長の鍵は原点回帰～顧客中心のビジネスへ～
- 国内講演者
- 民間企業
- 役員
吉田光伸 氏
株式会社ミスミグループ本社
常務執行役員 兼 ID企業体社長
新規事業の基盤は Salesforce 製造業の生産性改革を目指すミスミの挑戦
ものづくり産業の社会インフラとして、業界を牽引し続けてきたミスミ。一方で、近年はデジタル化を含めた外部環境の大きな変化があり、変革が求められているタイミングでもあります。その中で、近年大きな注目を浴びているのが製造業の生産性改革を実現するサービス「meviy」(メヴィー)です。この新規事業をリードする吉田氏より、昨今の急成長を支える基盤として Salesforce をどのように活用しているかをお話しいただきます。
Salesforce Live:Sales & Service 成長の鍵は原点回帰～顧客中心のビジネスへ～
- 国内講演者
- 民間企業
- 基調講演
- 社長
井手直行 氏
株式会社ヤッホーブルーイング
代表取締役社長
顧客にとっての価値がビジネスの成否を決める 〜 顧客とのエンゲージメントが生み出すもの 〜
「顧客を想像してはならない、顧客に直接聴かなければならない」というドラッカーの言葉があります。ビジネスの成長の鍵が顧客であるならば、企業は顧客が何に期待し、何に価値を見出しているのかを知るため、顧客の声に真摯に耳を傾ける必要があります。本セッションでは、顧客の声をビジネスの成長に活用されている、ヤフー株式会社の CIO 服部典弘氏と、ファンマーケティングの第一人者にして「よなよなエール」で有名な株式会社ヤッホーブルーイングの代表取締役社長 井手直行氏をお招きし、顧客エンゲージメントとビジネスの関係についてお話いただきます。
Salesforce Live:Sales & Service 成長の鍵は原点回帰～顧客中心のビジネスへ～
- 国内講演者
- 民間企業
- 基調講演
- 役員
宮田要 氏
セールスフォース・ドットコム
カスタマーサクセス統括本部
本部長 専務執行役員
顧客にとっての価値がビジネスの成否を決める 〜 顧客とのエンゲージメントが生み出すもの 〜
「顧客を想像してはならない、顧客に直接聴かなければならない」というドラッカーの言葉があります。ビジネスの成長の鍵が顧客であるならば、企業は顧客が何に期待し、何に価値を見出しているのかを知るため、顧客の声に真摯に耳を傾ける必要があります。本セッションでは、顧客の声をビジネスの成長に活用されている、ヤフー株式会社の CIO 服部典弘氏と、ファンマーケティングの第一人者にして「よなよなエール」で有名な株式会社ヤッホーブルーイングの代表取締役社長 井手直行氏をお招きし、顧客エンゲージメントとビジネスの関係についてお話いただきます。
Salesforce Live:Sales & Service 成長の鍵は原点回帰～顧客中心のビジネスへ～
- 国内講演者
- 民間企業
- 基調講演
- 会長
小出伸一 氏
セールスフォース・ドットコム
代表取締役会長 兼 社長
Salesforce Live:Sales & Service 成長の鍵は原点回帰～顧客中心のビジネスへ～
新しい生活様式によって、顧客を取り巻く状況は劇的に変化しました。しかし、ビジネスにおいて普遍であり不変なもの、それは「顧客」の存在です。
先行きが不透明な時代だからこそ、確かなるビジネスの基本に立ち返り、顧客が企業に求めていることを追求し、顧客に寄り添うことが、
ビジネスの存続、成長のカギとなるでしょう。Salesforce Liveでは、顧客を中心に据えてビジネス・組織を変革している先進企業の事例を紹介し、
ネクストノーマルの成長戦略を描く次なる一手を参加者の皆様と共に紐解いてまいります。
Salesforce Live:Sales & Service 成長の鍵は原点回帰～顧客中心のビジネスへ～
- 国内講演者
- 民間企業
- 基調講演
- 社長
多田洋祐 氏
株式会社ビズリーチ
代表取締役社長
トップの意思で変える、顧客中心の組織とデジタル変革
「すべての人が「自分の可能性」を信じられる社会をつくる」をミッションとするビズリーチは、2009年の創業以来、今の時代に相応しい新たな「働き方」を創造し、急成長を続けてきました。急成長を支えるプラットフォームとして、Salesforce を社内の『共通言語』とし、営業プロセスの変革を断行。顧客を中心とし、セールス＆マーケティングを科学する組織へと変革を遂げました。その後も現在まで、組織や業務プロセスのあり方を柔軟に変化させながら、「顧客中心」のビジネス実現に取り組んでいます。「変革にはトップの意思が重要」と語る多田氏に組織文化とデジタル変革のストーリーをお伺いします。
Salesforce Live:Sales & Service 成長の鍵は原点回帰～顧客中心のビジネスへ～
- 国内講演者
- 民間企業
- 基調講演
- 役員
鈴木淳一 氏
セールスフォース・ドットコム
セールスディベロップメント本部
執行役員 本部長
トップの意思で変える、顧客中心の組織とデジタル変革
「すべての人が「自分の可能性」を信じられる社会をつくる」をミッションとするビズリーチは、2009年の創業以来、今の時代に相応しい新たな「働き方」を創造し、急成長を続けてきました。急成長を支えるプラットフォームとして、Salesforce を社内の『共通言語』とし、営業プロセスの変革を断行。顧客を中心とし、セールス＆マーケティングを科学する組織へと変革を遂げました。その後も現在まで、組織や業務プロセスのあり方を柔軟に変化させながら、「顧客中心」のビジネス実現に取り組んでいます。「変革にはトップの意思が重要」と語る多田氏に組織文化とデジタル変革のストーリーをお伺いします。
Salesforce Live:Sales & Service 成長の鍵は原点回帰～顧客中心のビジネスへ～
- 国内講演者
- 民間企業
- 基調講演
- 役員
服部典弘 氏
ヤフー株式会社
Chief Information Officer
兼
テクノロジーグループ グループCTO
顧客にとっての価値がビジネスの成否を決める 〜 顧客とのエンゲージメントが生み出すもの 〜
「顧客を想像してはならない、顧客に直接聴かなければならない」というドラッカーの言葉があります。ビジネスの成長の鍵が顧客であるならば、企業は顧客が何に期待し、何に価値を見出しているのかを知るため、顧客の声に真摯に耳を傾ける必要があります。本セッションでは、顧客の声をビジネスの成長に活用されている、ヤフー株式会社の CIO 服部典弘氏と、ファンマーケティングの第一人者にして「よなよなエール」で有名な株式会社ヤッホーブルーイングの代表取締役社長 井手直行氏をお招きし、顧客エンゲージメントとビジネスの関係についてお話いただきます。
