小川美樹子

株式会社LIFULL テクノロジー本部 品質戦略部 ユーザーファースト推進G

(講演者のプロフィールは、各イベントサイトからご確認ください)

RESEARCH Conference2022

2022/05/28 〜 2022/05/28
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • その他職名

小川美樹子

株式会社LIFULL テクノロジー本部 品質戦略部 ユーザーファースト推進G

サービス品質として取り組むUXリサーチ

UXリサーチというと、デザインに関わる組織が主導するイメージが強いですが、LIFULLでは『品質戦略部』がUXリサーチを主導しています。とはいえ、それまでデザインの組織やサービス開発の現場がユーザー理解に取り組んでこなかったわけではありません。紆余曲折あり、品質を司る部署がUXリサーチを推進するグループを立ち上げた背景、UXリサーチを通してユーザー理解する文化を醸成してきた取り組みを紹介します。