小椋未来氏
Nota株式会社 サービス部 カスタマーサクセス
金融会社での営業事務、広告会社での営業を経験し、Notaに入社。Helpfeelのカスタマーサクセスを担当している。前職からやりがいに感じていた「関わる方のために行動する」を、全力でできるカスタマーサクセスに魅力を感じ日々業務を行なっている。前職で培った課題解決や目標達成に向けた提案やサポート力を、現在の業務にもつなげて行きたいと考えている。
CX Academia 2022 Spring
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小椋未来 氏
Nota株式会社 サービス部 カスタマーサクセス
導入後わずか1ヶ月で問い合わせ数6割減の事例も！Helpfeel導入企業への伴走支援の紹介
「Helpfeel」導入時には、WebディレクターとテクニカルライターがFAQサイトの構築を担当します。また、運用開始後はカスタマーサクセスが月次定例会や改善提案を通じて伴走支援します。本セッションでは、Helpfeel導入前後の支援体制や改善提案の事例、FAQ分析の方法などについて、現役のWebディレクターとカスタマーサクセスが解説します。
