小野陽一氏
パーソルプロセス&テクノロジー株式会社 ICTアウトソーシング統括部 統括部長
2008年にパーソルプロセス&テクノロジーへ入社。入社後、4年間は顧客の営業・マーケ支援、サービス企画や運用設計の支援を担当。その後、同社の関西支社の立上げを経験し、現職に至る。現在はIT業界向けのBPO事業を管掌すると共にドローン事業やSaaS事業の立ち上げなど、新規事業も担当。SaaS事業ではユーザー接点のDXをテーマにカスタマーサポート領域の変革を目指して活動している。
CX Academia 2022 Spring
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
小野陽一 氏
パーソルプロセス&テクノロジー株式会社 ICTアウトソーシング統括部 統括部長
美容通販大手アイムが実践!withコロナ/リモート勤務でも“伸びる”コールセンターづくり
株式会社アイム カスタマーコミュニケーション部 部長の宇津木 りえ氏がゲストとして登壇。「世界中の人々に笑顔と感動を届けたい」という想いのもと、美容や健康にまつわる商品ブランドとして医薬部外品のスキンケアブランドの『ライスフォース』『ブライトエイジ』と、錠剤タイプの指定医薬部外品『リゲイン トリプルフォース』を展開している同社。「withコロナ/リモート勤務でも“伸びる”コールセンターづくり」をテーマに、withコロナ時代におけるコールセンター運営とCXの課題や、課題を乗り越えるために取り組んだことを語るトークセッションです。 モデレーターを務めるのはパーソルプロセス&テクノロジー株式会社 ビジネスエンジニアリング事業部 ICTアウトソーシング統括部 統括部長(兼)ビジネスエンジニアリング事業部 サービス開発部 部長の小野 陽一 氏。同社の先進的な取り組みに鋭く切り込みます。