山下雅生氏
岩崎通信機
営業本部 第四営業部 プリセールス担当 担当課長
(講演者のプロフィールは、各イベントサイトからご確認ください)
Next Contact Center Summit 2021 Spring
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山下雅生 氏
岩崎通信機
営業本部 第四営業部 プリセールス担当 担当課長
ライトに作れる! CX向上やあふれ呼対策のボイスボット
コンタクトセンターにおけるエフォートレス体験。「いつでも、どこでも、顧客に手間をかけさせずに問題解決できる手段を用意すること」などのあるべき姿はイメージできてもその実現方法は多種多様です。本セッションでは、エフォートレス体験の実現にボイスボットを選ぶ際に知っておきたい他の自動化ツールとの比較や特性、緊急用あふれ呼対策として利用している事例、シナリオ設計や文言変更の画面イメージなどをご紹介致します。