CX Academia 2022 Spring

2022/03/25 〜 2022/03/25
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • その他職名

岩本あづさ

Nota株式会社 セールス部

デモで解説!「Helpfeel」はどのように検索ヒット率98%を実現しているのか?

同じような内容の問い合わせが多いことで、 「お客様サポート業務が逼迫してしまっている…」 「お客様対応の品質が下がってしまっている…」 といった課題を感じていませんか? このような課題を解決するには、お客様自身による疑問の解決を促す「自己解決型」サポートの仕組みを構築し、業務を効率化して人的リソースを有効に活用できるようにすることが重要です。 本セッションでは革新的な疑問解決エンジン「Helpfeel」の機能や特徴、問い合わせを減らす仕組みを紹介します。実際の導入企業様のFAQサイトをご覧いただきながら、「よくある問い合わせを減らす」手法について解説します。