松山公平氏
Nota株式会社 サービス部 Webディレクター
2009年に株式会社パルコ・シティ（現：パルコデジタルマーケティング）に入社。WEBデザインからデジタルマーケティングと幅広く従事。その後、WEB制作会社・EC事業を経て2021年にNota.incへ入社。UI/UXの観点を大切にし、新しい体験を提案している。
CX Academia 2022 Spring
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松山公平 氏
Nota株式会社 サービス部 Webディレクター
導入後わずか1ヶ月で問い合わせ数6割減の事例も！Helpfeel導入企業への伴走支援の紹介
「Helpfeel」導入時には、WebディレクターとテクニカルライターがFAQサイトの構築を担当します。また、運用開始後はカスタマーサクセスが月次定例会や改善提案を通じて伴走支援します。本セッションでは、Helpfeel導入前後の支援体制や改善提案の事例、FAQ分析の方法などについて、現役のWebディレクターとカスタマーサクセスが解説します。
