桑野祐一郎氏
株式会社プレイド
執行役員 CGO(Chief Growth Officer)
外資スタートアップの日本法人立ち上げやセールスフォース・ドットコム(現在のセールスフォース・ジャパン)を経て、キリバ・ジャパン、Auth0でカントリーマネージャーを歴任。前職の日本オラクルでは執行役員CXクラウド事業本部責任者を務める。2022年プレイドへ参画。2023年より執行役員兼VP of Salesを務める。2025年より執行役員 CGOに就任。
X DIVE 2025 AI時代の価値創造を再定義する
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桑野祐一郎 氏
株式会社プレイド
執行役員 CGO(Chief Growth Officer)
AI活用で加速するHISの店舗とWebを活かした"心躍る"CX
テクノロジーは、CX(顧客体験)をどう進化させるのか。本セッションでは、AIを活用して「"心躍る"CX」の創造に挑むHISの実践に迫ります。店舗とWebのデータを統合し、テクノロジー主導で顧客一人ひとりに最適化された体験を届ける。この挑戦が生み出すCX・EX双方の価値と、HISが描く未来像について議論します。
