田井義輝氏

デジタル化が進む昨今、リアルとデジタルの顧客接点を組み合わせ 、“個”に寄り添ったCX変革を実現することが重要です。交通、流通、不動産など異なるサービスの顧客接点をつなぎ顧客体験価値を増幅するには、顧客接点データの連携がポイントになります。NECは、Treasure Data CDPと自社が保有するID統合や生体認証、独自AI技術などのダントツ技術を組み合わせ、高精度なパーソナライズドマーケティングによるお客様の事業成長に貢献します。本セッションでは、NECとTreasure Data CDPの連携を、実事例を踏まえてご紹介し、CX変革が実現する新たな交通、流通、不動産業界の可能性についてご説明します。

今日、クラウドにつながる機能を持ったIoT家電は一般のご家庭の中にかなりの数が普及してきています。スマートフォンで屋外からエアコンをONしたり、帰宅後、ドアを開錠するとそれに合わせて複数の機器を自動操作するオートメーション機能は、もはや新しいものではありません。一方で、家電のクラウド接続率はまだ低く、そのデータを活用したサービス市場が広がるのはこれからという状況です。このセッションでは、これらのIoT家電が生み出すサービスの価値や、社会の動きを踏まえて、家電データの活用による生活の変化や、スマートライフの未来について掘り下げていきます。

ミスミグループ本社は、機械部品の見積もりや製造を自動化するデジタルサービス「meviy（メビー）」を2016年にスタートし、現在では9万を超えるユーザーに利用されています。本講演では、meviy事業の急拡大させた営業・マーケティング手法と組織改革について、取り組みを推進してきた常務執行役員 吉田氏に、お話をお伺いします。また、meviyの成功を支えるもう一つの軸である、同社の顧客への向き合い方として、どのように顧客の声を集め、サービスを改善しているのかについても深堀りします。

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