田面木宏尚

メルカリ / 取締役メルカリジャパンCEO

(プロフィールは、各イベントサイトをご確認ください)

Success4

2019/12/03 〜 2019/12/04
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • 社長

田面木宏尚

メルカリ / 取締役メルカリジャパンCEO

お客さまの声を正しく聞けば、事業経営はうまくいく

「新たな価値を生みだす世界的なマーケットプレイスを創る」をミッションに、個人間(C2C)のフリマーケットアプリ「メルカリ」をはじめとしたサービスを日本とアメリカで展開するメルカリ。 メルカリのカスタマーサクセスは、ある特定の職種や部署にとどまりません。なぜ会社全体でカスタマーサクセスに取り組むのか? - それは、お客さまの声こそが、メルカリビジネスが成長する源泉だと考えるからです。 メルカリでは、お客さまの声すべてを解析し、すべての部署で解決策を導き出す仕組みをプログラムとして設計・運用することで、定性的な声〈文章〉に加え、定量的な声〈データ〉をシンプルにサービスに活かしています。 アプリの枠を超えてメルカリが目指す次なるカスタマーサクセス/サービス(CS)とは何か? - CS出身のメルカリジャパンCEOが熱く語ります。