畑中伸介氏
株式会社ラーニングイット
代表取締役
(講演者のプロフィールは、各イベントサイトからご確認ください)
テクマトリックス CRM FORUM 2022
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畑中伸介 氏
株式会社ラーニングイット
代表取締役
カスタマーサービスの未来図 ~国内外の事例・実証データを基に~
企業経営の競争力の要としてカスタマーサービスがますます重要視されています。そのような現代において、カスタマーサービス部門の戦略的な位置付け、人材とデジタルの融合的な方向性について、国内外のベストプラクティスと実証データを基に考察。畑中氏自身が約23年に渡りカスタマーサービスと深く関わり培った実践経験から、CX、DX、EXを一挙に実現する新しい組織のデザインを提示します。