畑中伸介氏

企業経営の競争力の要としてカスタマーサービスがますます重要視されています。そのような現代において、カスタマーサービス部門の戦略的な位置付け、人材とデジタルの融合的な方向性について、国内外のベストプラクティスと実証データを基に考察。畑中氏自身が約23年に渡りカスタマーサービスと深く関わり培った実践経験から、CX、DX、EXを一挙に実現する新しい組織のデザインを提示します。

CX3.0を理解して、新時代のCXを考えよう。 「グッドマンの法則」で知られるジョン・グッドマン氏が先進的なCXマネジメントの成功事例を体系化したCX3.0®は、日本国内でも多くの企業が採用し、それに基づくCX分析や戦略立案、システム構築を行なっています。本セッションではCX3.0®の入門セミナーとして、カスタマージャーニーの作成から顧客像を作り上げるカスタマーインサイト分析手法を学びます。多くの企業のCX強化に向けた挑戦を支援する株式会社ラーニングイットの全面協力で、CX3.0®についてクイックに理解し、新時代のCXを目指すための基礎知識を学んでいただきます。