竹川健貴氏
株式会社電通デジタル
データ&エンゲージメント部門CXMストラテジー事業部
Web制作会社にてキャリアをスタート。多業種のシステム開発やWeb制作のプロジェクトマネジメントを経験したのち、2023年電通デジタル入社。現在はデータ・マーテク全般のコンサルティングを中心に顧客体験の改善に注力。プロジェクトマネジメントを得意としている。
X DIVE 2025 AI時代の価値創造を再定義する
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竹川健貴 氏
株式会社電通デジタル
データ&エンゲージメント部門CXMストラテジー事業部
顧客起点で組織のシナジーを創出するプロジェクトの背景と今後
お客様の"自分磨き"を支えるため、スヴェンソンが進めるCXプロジェクトの舞台裏に迫ります。部門を越えて理想のCXを描き、共通理解を深めながら、店舗とECのデータを統合。お客様との一貫したデジタル接客をKARTE活用で実現しました。多様なステークホルダーとの連携や共通理解形成のプロセスをディスカッションします。
