藤本礼久

全日本空輸株式会社 デジタル変革室 サービスプラットフォーム部 部長

(プロフィールは、各イベントサイトをご確認ください)

Salesforce Live:Sales & Service 成長の鍵は原点回帰~顧客中心のビジネスへ~

2020/12/08 〜 2020/12/09
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 管理職

藤本礼久

全日本空輸株式会社 デジタル変革室 サービスプラットフォーム部 部長

顧客に寄り添う ANA のコンタクトセンターにおける DX

数多くの顧客満足度調査において、常に顧客体験価値の向上を目指し続ける ANA。空のおもてなしのスタート地点とも言えるコンタクトセンターで、どのように Salesforce を活用されているのか。オンプレミスのサービスからクラウドへ移行したプロジェクトの背景や目的と合わせて、詳しくお話をうかがいます。