辻本真大氏
株式会社エクレクト 代表取締役
大学卒業後、株式会社シャノンにて、MA部門責任者、支社長などを歴任。その後、株式会社マネーフォワードにて、マーケティング、法人セールス・アライアンス部門責任者として従事。数多くの企業と接する中で、顧客との信頼関係こそ企業・サービスを支える土台だと気付く。そのような想いの中、Zendeskと出会い、今後の企業と顧客の関係性に必要なプラットフォームであると確信し、Zendeskを広めるべく株式会社エクレクトを創業。
Biz Forward 2020 ビジネスは、冒険だ
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辻本真大 氏
株式会社エクレクト 代表取締役
デジタル時代に求められるコミュニケーション マネーフォワードのカスタマーサクセスを支えるZendesk
講演者の登壇内容は、下部の「登壇イベントはこちら」からご覧ください。
PLAZMA 20 -Beyond Marketing-マーケティングを超えて、広がり、つながる顧客体験のストーリー
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辻本真大 氏
株式会社エクレクト
代表取締役
Treasure Data CDPとZendeskで実現するCX向上
顧客満足度が経営に与えるインパクトが大きくなる昨今、次世代コンタクトセンター構築に向けてマルチチャネル化や最適なプロセス構築に取り組む企業が増えています。一方で、情報の蓄積はできていても、高度なデータ活用には至っていないのが現状です。 本セッションでは、CX向上事例からデータ活用のヒントを探ると共に、Treasure Data CDP×zendeskで実現する一歩先の未来についてご紹介します。
PREMIUM CONFERENCE SERIES 「顧客中心経営」を作り出すカスタマーエクスペリエンス戦略 〜真の顧客志向型組織に変わるために必要なCXデザインとは〜
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辻本真大 氏
エクレクト
代表取締役
TEPCO・アダストリアが実現したwin-winの顧客体験
世情の変化に伴い、企業のカスタマーサービスは大きな変革を迫られています。既存プロセスの見直しより、将来を見据えた新たな基盤構築が必要なのではないでしょうか？ 本セッションでは、最新テクノロジーを活用した次世代コンタクトセンターで実現するwin-winの顧客体験について、事例を交えて詳しくご紹介します。
