PLAZMA 20 -Beyond Marketing-マーケティングを超えて、広がり、つながる顧客体験のストーリー
「社会をデジタルアップデートする」をテーマに、DXについて様々な切り口からアイディアを展開し、最先端の情報を発信してきたPLAZMA。20回目となる今回は、組織の垣根を越えて描く「新しい顧客体験のストーリー」を考察していきます。 「顧客体験」をさらに向上させるために 顧客体験の設計は、もはやマーケティング部門だけが担うものではありません。 部門、組織の壁を越え、あらゆる顧客接点を結ぶことこそが、顧客一人ひとりの体験価値を向上させる、すなわち「カスタマーサクセス」を実現する推進力となります。 すべての接点をつなげる -Beyond Marketing- マーケティング、セールス、サポート部門が一体となって描く「新しい顧客体験のストーリー」とともに、これからの顧客接点のあり方について考えていきましょう。
PLAZMA 20 -Beyond Marketing-マーケティングを超えて、広がり、つながる顧客体験のストーリー
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
久永航 氏
Sansan株式会社
Sansan Data Hub Unit Assistant General Manager 兼 Product Marketing Manager
DXを成功に導くデータマネジメント手法とは
昨今、DX推進に多くの企業が取り組んでいます。しかし、ITツールの導入にとどまり、DX推進の本来の目的である顧客への価値創出までできていない企業が多いのではないでしょうか。DX成功のためには、世間のニーズを示す「正確な顧客データ」を蓄積し、活用できる状態にすることが重要です。 本セミナーでは、トレジャーデータの具体的な事例を交えながら、DX推進を成功に導くデータマネジメント手法をご紹介します。
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- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
桑畑穣太郎 氏
トレジャーデータ株式会社セールスディベロップメント
DXを成功に導くデータマネジメント手法とは
昨今、DX推進に多くの企業が取り組んでいます。しかし、ITツールの導入にとどまり、DX推進の本来の目的である顧客への価値創出までできていない企業が多いのではないでしょうか。DX成功のためには、世間のニーズを示す「正確な顧客データ」を蓄積し、活用できる状態にすることが重要です。 本セミナーでは、トレジャーデータの具体的な事例を交えながら、DX推進を成功に導くデータマネジメント手法をご紹介します。
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- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
泉善博 氏
株式会社USEN ICT Solutions（USEN-NEXT GROUP）
デジタルマーケティング推進室 室長
B2B営業・マーケを1年で変革した、プロジェクト成功の秘訣とその裏側
BtoB事業で成果を最大化するには、営業・マーケの部署を超えた連携が欠かせません。受注までのプロセスが長く、複雑で、さらに各指標に営業・マーケの双方が関わるのがBtoB。部署を超えた連携に難しさを感じている方も多いのではないでしょうか。 全社で「従来型営業のDX」という難しいプロジェクトを成功に導くポイントはどこにあるのか。これまで２社でCDPを導入し、プロジェクトを成功に導いた秘訣、そしてその裏側をお話しします。
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- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
安藤彩子 氏
株式会社パルコ
PARCO SC事業グループ デジタル推進部 業務部長
顧客理解深化によるLTV向上を目指すパルコCRMのCDP活用
お客様との長期的なお付き合いを実現しLTV向上を目指すパルコのCRMは、データの取得・分析・示唆が支えています。お客様を正しく深く理解することが、適切良質なコミュニケーションによるCRMの要であり、第一歩です。顧客理解とコミュニケーションにおいてデータを柔軟に早く正確に使うためのCDP活用をご紹介します。
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- 国内講演者
- 民間企業
- 社長
奥谷孝司 氏
株式会社顧客時間
共同CEO 取締役
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「社会をデジタルアップデートする」をテーマに、DXについて様々な切り口からアイディアを展開し、最先端の情報を発信してきたPLAZMA。20回目となる今回は、組織の垣根を越えて描く「新しい顧客体験のストーリー」を考察していきます。
「顧客体験」をさらに向上させるために
顧客体験の設計は、もはやマーケティング部門だけが担うものではありません。 部門、組織の壁を越え、あらゆる顧客接点を結ぶことこそが、顧客一人ひとりの体験価値を向上させる、すなわち「カスタマーサクセス」を実現する推進力となります。
すべての接点をつなげる -Beyond Marketing-
マーケティング、セールス、サポート部門が一体となって描く「新しい顧客体験のストーリー」とともに、これからの顧客接点のあり方について考えていきましょう。
PLAZMA 20 -Beyond Marketing-マーケティングを超えて、広がり、つながる顧客体験のストーリー
- 国内講演者
- 民間企業
- 社長
辻本真大 氏
株式会社エクレクト
代表取締役
Treasure Data CDPとZendeskで実現するCX向上
顧客満足度が経営に与えるインパクトが大きくなる昨今、次世代コンタクトセンター構築に向けてマルチチャネル化や最適なプロセス構築に取り組む企業が増えています。一方で、情報の蓄積はできていても、高度なデータ活用には至っていないのが現状です。 本セッションでは、CX向上事例からデータ活用のヒントを探ると共に、Treasure Data CDP×zendeskで実現する一歩先の未来についてご紹介します。
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- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
宮前賢一 氏
株式会社BEDORE / 株式会社 PKSHA Technology
事業開発本部・アライアンスマネージャー
非対面接客の高度化実現、AI x CDP
カスタマーサポート領域における「お客様1人1人にパーソナライズされた顧客体験を非対面で届ける」AIチャットボットとCDP連携のご紹介をさせていただきます。これまでAIチャットボットは無人対応による顧客利便性の向上、及びコンタクトセンターの工数削減を主眼においた導入がメインでしたが、非対面コミュニケーションがより重要視される昨今において、カスタマーサポートからコンバージョンに導く取組みが求められます。
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- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
魚住高志 氏
株式会社電通デジタル
ビジネストランスフォーメーション部門 部門長補佐
顧客接点統合マネジメント組織への変革
デジタルサービスで顧客とつながり続ける事業変革に向け、マーケティングのあり方も変化しています。特に変革の過渡期がゆえに、これまでの売り切り事業の短期視点と、これからのコト売り事業の長期視点の両立が求められています。ただ実情は、顧客に向き合う組織が社内に乱立し始めたことで、全社一貫した提供価値のマネジメントおよびKPI設計や投資判断などが困難になっています。これらの解決に向けた取り組みとなる「顧客資産価値起点のマーケティングマネジメント支援」を事例を交えてご紹介していきます。
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- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
市原大輔 氏
トレジャーデータ株式会社シニアセールスマネージャー
法⼈営業・マーケティングを⾼度化するデータプラットフォーム「Treasure Data CDP for Sales」のご紹介
法人営業部門の強化を支援するために2021年9月から提供を開始したデータプラットフォーム「Treasure Data CDP for Sales」。本プロダクトは営業やマーケティング、そしてサポート部門といった顧客接点をもつあらゆる部門を横断した顧客基盤として活用することで、顧客企業や担当者の顧客体験を最適化し、法人営業のアップデートを実現します。セッションではプロダクトの概要をわかりやすくご紹介します。
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- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
寺村幸也 氏
パーソルプロセス＆テクノロジー株式会社
データソリューション部データプラットフォーム第1グループ マネジャー
【新時代のセールス分析】成果のでる営業手法を導き出す方法とは？
これまでの営業活動では、接続数や商談数など活動結果が分析対象となり、商談中の“言葉遣い”や“問いかけ方”など、非科学的な部分の分析は困難でした。 しかし非対面営業が主流になった今、商談音声データを売上向上に活かすことが出来るのではないか！ 本セクションでは、営業支援を行なって来たパーソルP＆Tが自社のセールスマンの商談音声をCDPで分析し、BtoBセールスをアップデートした事例をご紹介いたします。
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- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
国谷俊夫 氏
ブライトコーブ株式会社
プロフェッショナルサービス ディレクター
連携実績多数有！CDPとブライトコーブの連携で何ができるの？
ビジネスにおける動画の活用が、コロナ禍により再注目されています。 今や、動画がなければビジネスは成り立たず、その重要性は日々増しているといえるでしょう。そして、動画の活用と共に注目されるのが、動画の視聴データです。動画の爆発的な増加と共に、動画の視聴データの役割も多くなり、それらを分析しビジネスに活かす試みが増加しています。本セッションではBtoC企業、BtoB企業、テレビ放送局などで活用されているCDPと動画視聴データの連携について、事例にもとづきご説明します。
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- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
小林広紀 氏
トレジャーデータ株式会社
マーケティングマネージャー
Contact Center Day! オープニングトーク
講演者の登壇内容は、下部の「登壇イベントはこちら」からご覧ください。
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- 国内講演者
- 教育・研究機関
- ディスカッション
- 教授
三谷宏治 氏
KIT（金沢工業大学）虎ノ門大学院
教授
What was/is CRM?（CRMとは何か？その本質と到達点）
経営戦略としてのCRM（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）の概念が確立されたのは、1998年のことです。そこから20年を経て、何が変わり、何が変わっていないのか。そして、私たちは「今」何をすべきか。CRMの考え方が生まれた背景から、顧客の変化と技術の進化を辿り、今後の企業やコンタクトセンター、BtoB営業・マーケティングのあり方についてお話しします。
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- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 社長
三浦喬 氏
トレジャーデータ株式会社
代表取締役社長
What was/is CRM?（CRMとは何か？その本質と到達点）
経営戦略としてのCRM（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）の概念が確立されたのは、1998年のことです。そこから20年を経て、何が変わり、何が変わっていないのか。そして、私たちは「今」何をすべきか。CRMの考え方が生まれた背景から、顧客の変化と技術の進化を辿り、今後の企業やコンタクトセンター、BtoB営業・マーケティングのあり方についてお話しします。
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- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
奥寺徳久 氏
トレジャーデータ株式会社
シニアセールスマネージャー
リアルタイムに顧客一人ひとりに的確な対応を実現するプラットフォーム「Treasure Data CDP for Contact Center」のご紹介
戦略的にコンタクトセンターを運用し、DXを目指す組織向けに、2021年9月から提供を開始したデータプラットフォーム「Treasure Data CDP for Contact Center」。 本プロダクトは、コンタクトセンター等の顧客接点を包括的に管理することで、リアルタイムに顧客一人ひとりに的確な対応を実現します。セッションではプロダクトの概要をわかりやすくご紹介します。
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- 国内講演者
- 民間企業
- 社長
中阿地信介 氏
株式会社ソフマップ
代表取締役社長 代表執行役員
コンタクトセンターを中心としたサーキュラーエコノミーの実現
ソフマップではCDPを用いた1次流通データ(店舗・ECの購買データ)と2次流通データ(コンタクトセンター・サポート窓口)の活用で、CXの観点によるLTVの最大化を目指しています。 顧客理解を深め、高いロイヤリティサービスを提供するためには、コンタクトセンターで得られる顧客データや買取サービスを通じた持ち物帳データの活用は必要不可欠です。本セミナーでは、これら2次流通データ活用の可能性についてお伝えします。
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- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
奥寺徳久 氏
トレジャーデータ株式会社
シニアセールスマネージャー
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「社会をデジタルアップデートする」をテーマに、DXについて様々な切り口からアイディアを展開し、最先端の情報を発信してきたPLAZMA。20回目となる今回は、組織の垣根を越えて描く「新しい顧客体験のストーリー」を考察していきます。
「顧客体験」をさらに向上させるために
顧客体験の設計は、もはやマーケティング部門だけが担うものではありません。 部門、組織の壁を越え、あらゆる顧客接点を結ぶことこそが、顧客一人ひとりの体験価値を向上させる、すなわち「カスタマーサクセス」を実現する推進力となります。
すべての接点をつなげる -Beyond Marketing-
マーケティング、セールス、サポート部門が一体となって描く「新しい顧客体験のストーリー」とともに、これからの顧客接点のあり方について考えていきましょう。
