酒井宏平

ライフネット生命保険株式会社 営業企画部CXデザイングループ エキスパート

2014年4月入社。Webサイト担当者としてCVR改善施策の立案やアクセス解析を担当。2017年からWebサイトの責任者として3年間で流入数が倍増する中、CVR改善に貢献。2018年8月にKARTEの導入、自ら運用・改善を推進。現在はCXデザイングループでCX向上に向けたサービス開発やオペレーションの設計・整備を推進中。

KARTE CX Conference 2021

2021/02/02 〜 2021/02/04
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • その他職名

酒井宏平

ライフネット生命保険株式会社 営業企画部CXデザイングループ エキスパート

顧客体験の革新を目指すライフネット生命のCXとは?コミュニケーション設計とデータガバナンスの重要性

ライフネット生命は2018年にKARTEを導入。導入当初はCROを目的に運用していたが、現在では顧客データや行動データの統合、アプリなどのコミュニケーションチャネルの統合など、CX向上の基盤として活用の幅を広げている。本セッションでは、ライフネット生命が目指す顧客体験の革新について、運用体制やコミュニケーション設計など、最前線の現場で活動しているメンバーが事例を交えてお伝えします。