高橋歩氏

HiCustomer / カスタマーサクセスマネージャー

新卒で入社したソフトバンク・テクノロジーでWeb分析事業の立ち上げ後、楽天にて分析データを使った意思決定やWebサイトの改善活動を先導。その後スタートアップでその知見を多くの企業に広めた。これまでの事業運営の中でカスタマーサクセスの重要性を痛感し、自身もカスタマーサクセスに取り組みながら複数のスタートアップの支援も行っている。 2018年7月より HiCustomer 第1号社員として、カスタマーサクセスマネージャーの方々と日々伴走中。コミュニティ「Customer Success Cafe」主宰。

#カスタマーサクセス

Success4

2019/12/03 〜 2019/12/04

国内講演者
民間企業
ディスカッション

管理職

高橋歩氏

HiCustomer / カスタマーサクセスマネージャー

カスタマーサクセス虎の巻

カスタマーサクセス立ち上げ期の課題や悩みに4人のリーダーが答えます日本では、2018年がカスタマーサクセス元年だったと言われます。この1〜2年でカスタマーサクセスのチームは急激に増え、カスタマーサクセスを職業にする人数も大幅に拡大しています。一方で、カスタマーサクセスは唯一絶対の解がないばかりか、ノウハウが社内に蓄積されていないために、現場では日々もがきながら試行錯誤が続きます。こうしている間にも、カスタマーサクセスに取り組み始めたはいいものの壁に直面している方は多いことでしょう。チームの立ち上げからスケールに至るまでを陣頭指揮しながら道を切り拓いてきたリーダー4人が参加者の質問に回答する、双方向型のセッションです。壁を突破するヒントを見つけてください。

高橋歩氏が講演
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