フォレスター・リサーチ バイスプレジデント兼主席アナリスト
B2Cマーケティングの専門家。研究テーマは、クロスチャネルキャンペーン管理、マーケティングリソース管理、リアルタイムインタラクション管理など、エンタープライズマーケティングテクノロジー。 組織のマーケティングテクノロジーへの投資が、変化し続ける顧客の期待に応えるための戦略を下支えし、顧客の獲得、サービス提供、維持につながる全体的なビジネステクノロジーへの投資と整合性が保たれるように支援。
※ プロフィールの引用元は「Teradata Cloud Data Week」になります。
※ 登壇者情報には同姓同名も含まれている場合があります。
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顧客インサイトはビジネスの成長エンジンになるか
多くの企業では、CX向上が消費者にリーチし、よりよい関係を構築するために必須であると考えています。しかし、実際にCX向上を成功させ、顧客満足度向上、購買価格の向上、サブスクリプションの解約率の低減など、ビジネス成果を獲得し、ビジネスを成長させることができているのは、ほんの一握りです。 本セッションでは、今多くの企業が何を目指し、何が課題であるのか、そして、CX、特にデジタルエクスペリエンスを向上させるために必要となる戦略と実践方法について、議論を深めてまいります。
