三宮健太

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導入前に知るべき、AIエージェント運用の核心

AIエージェント運用の成功は、AIモデルだけではなく、 社内のデータや業務ルールと正しく繋ぐ「仕組みの設計図」で決まります。 優秀な社員が顧客を理解しルールに準じて動くように、AIもCRM / データと ビジネスロジック / ワークフローを正しく繋ぐ仕組みで決まります。 「AIで何ができるか」に終始せず、ビジネスをどう変革するか。顧客満足度を上げるための最先端AI活用法を伝授します。

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AIエージェントが現場を助ける！保守・点検・修理業務の新しいカタチ

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競合と差をつけるAIエージェント導入！ データ基盤と業務基盤から見直す実践プロセス

AIエージェント元年と呼ばれている2025年、導入に成功する企業・失敗する企業の明暗が少しずつ分かれてきています。 その差は何なのでしょうか？既に8,000社の企業にAIエージェントを提供しているSalesforceがその秘訣を紐解きます。

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生成AI活用の鍵は顧客データ 〜未来のカスタマーサービス業務とは〜

顧客維持のためにカスタマーサービスやコンタクトセンターは多くの企業において最重要課題のひとつとされていますが、人材の採用や育成、そして業務効率化など業務課題は尽きません。本セッションではこれらの課題を解決すると期待される「生成AI」について、顧客データを活用した正しいデータの生成、そして業務に組み込むことにより「だれでも使える生成AI」を実現したSalesforceの最新AI製品および事例をご紹介します。