アクセンチュア株式会社 アソシエイト・ディレクター
大手広告代理店にてデジタル黎明期よりデジタル領域にて媒体開発、コミュニケーションプランニング、ダイレクトマーケティング等を担当。2008年よりECグロース、構築・運用、OMO推進、日系企業の中国進出を支援。賞歴にCANNES LIONS Gold、グッドデザイン賞等。2022年1月よりAccenture Songにて引き続きコマース領域を担当。
※ プロフィールの引用元は「World Tour Tokyo」になります。
※ 同姓同名の登壇者も含まれておりますので詳細は以下の一覧をご確認ください。
テクノロジーで進化する顧客体験〜資生堂が提供する顧客体験の進化と変わらない本質〜
時代の急速な変化に伴い、お客様のニーズは多様化し、チャネルは増加し、テクノロジーは進化を続けます。そんな中でも企業が「変わらない本質」を提供するには、どのような取り組みが必要でしょうか。資生堂では、ブランドの本質をお客様ひとりひとりに最適な体験に仕立てて店舗やECで提供できるよう、データやテクノロジーを駆使しています。時代に合わせて変化することで本質を届ける資生堂が、末永くお付き合いいただけるお客様を生み出し続ける秘訣に迫ります。
コマース領域の拡張、意義（パーパス）主導型のイノベーション 生活者の変化により、モノ、コト、イミ消費と変化が起きている。
これからのコマースに必要な変革とは？D2Cや意義を生み出すプロセスから紐解きます。
