株式会社ショーケース SaaS事業本部カスタマーサポート部 兼 おもてなしSuite プロダクトオーナー
ショーケースカスタマーサポート部にて、自社サービス「おもてなしSuite CX」のプロダクトマネージャーを担当。1991～2017年にかけてメーカーやベンチャーで、ソフトウェアエンジニア、プロジェクトマネージャーを経験。18～22年、AIベンダーでプロダクトマネージャーを務めた後、22年7月より現職。自身が企画や開発にかかわったサービスが顧客の課題解決につながり、また継続して利用し続けてもらうこと、かつ喜んでもらえることを目指して日々の業務に取り組む。
※ プロフィールの引用元は「ITmedia SaaS EXPO 2022 夏」になります。
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トップマーケターと語る「LTV最大化の道」 顧客ロイヤリティ向上には何が必要か？
商品やサービスに対する満足度を高めるだけではなく、顧客との継続的な関係構築を見据えて施策を打つことでロイヤル顧客（ファン）を育てる――今、このようなファンベースマーケティングが注目されている。顧客ロイヤリティを高め、再購入や継続利用へとつなげることでLTV最大化を目指すために今、企業にはどのような視点や手法が求められているのか？ 数々の企業でマーケティング策を先導してきた気鋭のトップマーケター西井敏恭氏と、企業と顧客のオンラインコミュニケーションプラットフォーム「おもてなしSuite」を提供するショーケース中野和俊氏の対談から探る。
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