丸山浩太郎氏
セールスフォース・ジャパン
クラウドセールス統括本部
Service Cloud営業本部 部長
国内SIベンダーにてコンタクトセンター関連事業や事業立ち上げを経験後、外資系PBXメーカーを経て2016年にセールスフォース・ドットコムに入社。中堅・大規模企業向け製品営業を経て、2020年2月よりBtoB、BtoCの幅広い業種の主にエンタープライズ企業向けService Cloud製品営業を担当する。企業の顧客接点改革に関する提案を通してCX・EXの向上を支援。
A New Day for Customer Magic テクノロジーでつながる新しい社会
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丸山浩太郎 氏
セールスフォース・ジャパン
クラウドセールス統括本部
Service Cloud営業本部 部長
お堅い会社にもDX 〜Service Cloudで実現するカスタマーサービスのこれから〜
Dreamforceで発表になったService Cloudの最新機能を始めとする、カスタマーサービス現場向けのイノベーションをデモンストレーションを交えてご紹介します。顧客事例として関西電力送配電 南浦氏をお招きし、歴史と伝統を重んじる社風の中でいかにDXプロジェクトを推進されたのか、フィールドサービス現場での改革成果と今後の展望について、最前線の現場視点でお話しいただきます。
