久保千明氏

顧客こそ企業にとって利益の唯一の源泉。しかし、顧客体験向上への取り組みは限定的な成果に終わってしまうことが多い。社会の本質的な変化が進む中、経営者が目指すべき変革の形は？顧客体験を起点にビジネス全体をダイナミックに再構築するBusiness of Experience（BX）について、アクセンチュア インタラクティブからビジネス、クリエイティブ、テクノロジーそれぞれの領域で日々企業の変革を支援するトップランナーを迎え語ります。

多くの企業は新たな環境への適応に向け、従来の顧客体験（CX）の域を越え、企業パーパスに基づく社会的な貢献の意を含めた“エクスペリエンス経営”を志向しつつあります。社会・顧客が求める真の成果と体験を起点に企業全体の変革へと昇華するアプローチを、我々は”Business of Experience（BX）”と定義しています。本講演では、BX実現に向けた企業変革のポイントを事例を交えながらご紹介します。