東京電力エナジーパートナー株式会社 DX推進室 課長
（講演者のプロフィールは、各イベントサイトからご確認ください）
※ プロフィールの引用元は「AWS Summit Online 2021」になります。
※ 同姓同名の登壇者も含まれておりますので詳細は以下の一覧をご確認ください。
TEPCO が挑戦した AI × オムニチャネルコンタクトセンター - Amazon Connect 活用
"月間 100 万件のお問い合わせを対応するコールセンターの抜本的な業務変革の取り組みをご紹介します" 東京電力グループで小売電気事業・ガス小売事業を担う東京電力エナジーパートナーでは、コールセンターで月間 100 万件におよぶお問い合わせを受け付けています。私たちは、抜本的な業務変革によるコールセンターのコスト削減と CX 向上を目指し、レガシーシステムからの脱却、オムニチャネル化、そして Amazon Connect のオープンな拡張機能を活用した AI との連携に挑戦しました。大規模かつ複雑なコールセンターの変革にはいろいろなハードルがありましたが、どのように乗り越えていったのかご紹介します。
