株式会社電通デジタル コマースデザイン事業部 CRMプランナー
EC運営会社にて、自社や楽天ECなどの構築、運用、管理を経験したのち、スキンケア業界にて老舗ブランドのマーケティング、CRM業務に従事。広告、CRM、EC改善、アナリスト、カスタマーサポートなどを経験。深い顧客理解と効果に直結する施策運用経験をベースに、CRMや顧客コミュニケーションの施策プランニングを得意とする。
※ プロフィールの引用元は「Commerce Week 2021生活者視点のコマース変革最前線 ～収益化をもたらすデジタルコマースの在り方と変革への道しるべ～」になります。
※ 登壇者情報には同姓同名も含まれている場合があります。
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自社ECの成功に必要なCRM戦略とは？ これからのメーカー直販のあり方
“マス”から“個”の時代になり、各社売り方や顧客との関係性の見直しを迫られています。そんな中DtoCなどで再注目されているのがCRM。一方で、自社ECを立ち上げた、リニューアルした、あるいはDtoCブランドを立ち上げたがリピートにつながらないという声も聞かれます。もしかしてツールを導入して終わり、リピートはクーポン頼みになっていないでしょうか。本セッションでは正しく顧客を理解し継続的に選ばれるための仕組みをつくるヒントをお伝えいたします。
